Bg images Bg images

LTV-отчёт показывает степень заинтересованности гостей в вашем заведении. Ориентируясь на показатель LTV (LifeTime Value), вы сможете вычислить усредненный размер выручки, которую получаете с одного гостя за все его время жизни.

С помощью этого показателя можно определить окупаемость вложений в привлечение новых гостей. Определив уровень LTV гостя, вы сможете понять, какие из клиентов — текущие или новые являются более «выгодными» для заведения.

Кроме подсчёта LTV, в отчёте представлено большое количество графиков и аналитики по новым и постоянным гостям.

Расчёт LTV
LTV = ARPU x LifeTime = 29 083
Характеристика БД на 21.05.2022

В выборке участвуют все гости заведения или сети с телефонами в аккаунте и источником появления из системы автоматизации (гости из телефонии, отзывов, броней и вайфай не участвуют)

199099 Объем базы записей( + 2.79% за прошлый месяц + 44.34% за прошлый год)

69160 Женщин идентифицировано( + 2.42% за прошлый месяц + 36.56% за прошлый год)

45669 Мужчин идентифицировано( + 2.74% за прошлый месяц + 40.69% за прошлый год)

80694 Записей в базе с нулевой суммой всех заказов

22067 Горячая база (заказ за последние 90 дней)

— структура БД по заказам за год по месяцам

Заказы Июнь
2021
Июль
2021
Август
2021
Сентябрь
2021
Октябрь
2021
Ноябрь
2021
Декабрь
2021
Январь
2022
Февраль
2022
Март
2022
Апрель
2022
Май
2022
Всего гостей ►199099199099199099199099199099199099199099199099199099199099199099199099
Гости с картами ► 120110 126325 144638 150580 156457 167754 172179 176749 185786 191162 195727 199099
0 187749 94.30% 187585 94.22% 186459 93.65% 186959 93.90% 187108 93.98% 188384 94.62% 187955 94.40% 187605 94.23% 188342 94.60% 188731 94.79% 190418 95.64% 191991 96.43%
1 8750 4.39% 9016 4.53% 9874 4.96% 9334 4.69% 9153 4.60% 8503 4.27% 8437 4.24% 8733 4.39% 8330 4.18% 8053 4.04% 6830 3.43% 5873 2.95%
2 1719 0.86% 1739 0.87% 1869 0.94% 1862 0.94% 1931 0.97% 1486 0.75% 1735 0.87% 1794 0.90% 1530 0.77% 1477 0.74% 1200 0.60% 863 0.43%
3 470 0.24% 411 0.21% 483 0.24% 499 0.25% 482 0.24% 388 0.19% 501 0.25% 471 0.24% 457 0.23% 453 0.23% 350 0.18% 217 0.11%
4 198 0.10% 170 0.09% 191 0.10% 216 0.11% 212 0.11% 155 0.08% 211 0.11% 211 0.11% 209 0.10% 187 0.09% 134 0.07% 77 0.04%
5 83 0.04% 64 0.03% 80 0.04% 85 0.04% 74 0.04% 71 0.04% 77 0.04% 102 0.05% 87 0.04% 82 0.04% 65 0.03% 33 0.02%
6 44 0.02% 40 0.02% 45 0.02% 40 0.02% 53 0.03% 33 0.02% 52 0.03% 47 0.02% 48 0.02% 47 0.02% 40 0.02% 17 0.01%
7 18 0.01% 11 0.01% 29 0.01% 24 0.01% 24 0.01% 16 0.01% 28 0.01% 29 0.01% 25 0.01% 20 0.01% 20 0.01% 11 0.01%
8 13 0.01% 11 0.01% 16 0.01% 24 0.01% 8 0.00% 17 0.01% 16 0.01% 20 0.01% 15 0.01% 10 0.01% 15 0.01% 4 0.00%
9 9 0.00% 15 0.01% 11 0.01% 11 0.01% 11 0.01% 9 0.00% 18 0.01% 17 0.01% 19 0.01% 8 0.00% 4 0.00% 3 0.00%
10 8 0.00% 7 0.00% 8 0.00% 4 0.00% 5 0.00% 7 0.00% 9 0.00% 9 0.00% 5 0.00% 7 0.00% 3 0.00% 1 0.00%
10+ 38 0.02% 30 0.02% 34 0.02% 41 0.02% 38 0.02% 30 0.02% 60 0.03% 61 0.03% 32 0.02% 24 0.01% 20 0.01% 9 0.00%
Доля новых гостей

Соотношение гостей за последние 30 дней и за последние 12 месяцев (исключая новых гостей)

  • Гости за месяц: 1,914
  • Гости за год: 38,616
  • Гости за всё время: 158,569
LTV-1

— сравнение частоты заказа

LTV-2
Гости Июнь
2021
Июль
2021
Август
2021
Сентябрь
2021
Октябрь
2021
Ноябрь
2021
Декабрь
2021
Январь
2022
Февраль
2022
Март
2022
Апрель
2022
Май
2022
Новые 1.15 1.13 1.16 1.16 1.16 1.14 1.17 1.15 1.22 1.13 1.13 1.10
Остальные 1.56 1.52 1.54 1.55 1.55 1.46 1.62 1.60 1.50 1.51 1.49 1.37
Общая 1.43 1.38 1.40 1.42 1.43 1.37 1.50 1.48 1.44 1.43 1.43 1.32

— сравнение среднего чека

LTV-3
Гости Июнь
2021
Июль
2021
Август
2021
Сентябрь
2021
Октябрь
2021
Ноябрь
2021
Декабрь
2021
Январь
2022
Февраль
2022
Март
2022
Апрель
2022
Май
2022
Новые 1462.23 1546.63 1504.16 1476.07 1454.87 1553.44 1671.80 1581.39 1591.43 1716.39 1742.53 1656.03
Остальные 1410.38 1440.67 1458.01 1481.81 1499.98 1569.70 1641.65 1707.63 1654.31 1743.02 1781.36 1740.12
Гости без карт 1374.28 1473.38 1467.61 1410.72 1310.03 1288.89 1292.34 1458.62 1540.46 1569.88 1741.74 1800.32
Общий 1398.51 1471.99 1469.67 1443.75 1409.13 1484.12 1499.90 1582.75 1601.26 1666.87 1759.35 1761.85

— гости

LTV-4
Гости Июнь
2021
Июль
2021
Август
2021
Сентябрь
2021
Октябрь
2021
Ноябрь
2021
Декабрь
2021
Январь
2022
Февраль
2022
Март
2022
Апрель
2022
Май
2022
Остальные 7753 68.4% 7533 65.5% 8055 63.8% 8083 66.7% 8203 68.7% 7661 71.7% 8132 73.3% 8569 74.9% 8231 77% 8136 78.6% 7102 82.1% 5809 81.9%
Новые 3576 31.6% 3969 34.5% 4567 36.2% 4034 33.3% 3731 31.3% 3024 28.3% 2963 26.7% 2873 25.1% 2458 23% 2210 21.4% 1549 17.9% 1288 18.1%
Всего 11329 100% 11502 100% 12622 100% 12117 100% 11934 100% 10685 100% 11095 100% 11442 100% 10689 100% 10346 100% 8651 100% 7097 100%

— заказы

LTV-5
Гости Июнь
2021
Июль
2021
Август
2021
Сентябрь
2021
Октябрь
2021
Ноябрь
2021
Декабрь
2021
Январь
2022
Февраль
2022
Март
2022
Апрель
2022
Май
2022
Заказы без карт 16,712 50.8% 16,598 51% 18,712 51.4% 19,048 52.5% 13,675 44.5% 6,120 29.5% 11,847 41.6% 13,744 44.7% 10,316 40.2% 10,937 42.5% 11,594 48.4% 8,390 47.3%
Остальные 12,110 36.8% 11,430 35.2% 12,397 34% 12,545 34.6% 12,733 41.4% 11,159 53.8% 13,143 46.2% 13,697 44.6% 12,379 48.2% 12,306 47.8% 10,610 44.3% 7,936 44.7%
Новые 4,100 12.5% 4,487 13.8% 5,308 14.6% 4,696 12.9% 4,342 14.1% 3,459 16.7% 3,467 12.2% 3,291 10.7% 2,988 11.6% 2,497 9.7% 1,747 7.3% 1,420 8%
Всего 32,922 100% 32,515 100% 36,417 100% 36,289 100% 30,750 100% 20,738 100% 28,457 100% 30,732 100% 25,683 100% 25,740 100% 23,951 100% 17,746 100%

— выручка

LTV-6
Гости Июнь
2021
Июль
2021
Август
2021
Сентябрь
2021
Октябрь
2021
Ноябрь
2021
Декабрь
2021
Январь
2022
Февраль
2022
Март
2022
Апрель
2022
Май
2022
Продажи без карт 22,967,015 49.9% 24,455,217 51.1% 27,461,925 51.3% 26,871,376 51.3% 17,914,618 41.3% 7,888,014 25.6% 15,310,295 35.9% 20,047,274 41.2% 15,891,410 38.6% 17,169,780 40% 20,193,757 47.9% 15,104,697 48.3%
Остальные 17,079,655 37.1% 16,466,854 34.4% 18,074,891 33.8% 18,589,295 35.5% 19,099,202 44.1% 17,516,295 56.9% 21,576,207 50.6% 23,389,386 48.1% 20,478,675 49.8% 21,449,611 50% 18,900,196 44.9% 13,809,597 44.2%
Новые 5,995,146 13% 6,939,745 14.5% 7,984,057 14.9% 6,931,632 13.2% 6,317,044 14.6% 5,373,344 17.5% 5,796,144 13.6% 5,204,363 10.7% 4,755,182 11.6% 4,285,832 10% 3,044,192 7.2% 2,351,563 7.5%
Итого 46,041,818 100% 47,861,817 100% 53,520,874 100% 52,392,305 100% 43,330,866 100% 30,777,655 100% 42,682,647 100% 48,641,024 100% 41,125,268 100% 42,905,224 100% 42,138,146 100% 31,265,858 100%

— гости из горячей базы

LTV-7
Гости Июнь
2021
Июль
2021
Август
2021
Сентябрь
2021
Октябрь
2021
Ноябрь
2021
Декабрь
2021
Январь
2022
Февраль
2022
Март
2022
Апрель
2022
Май
2022
Остальные 14153 56.4% 14751 55.8% 15445 55.2% 15786 54.7% 16438 55.7% 16343 59.1% 16454 61.5% 16370 63.7% 16727 65.8% 16771 67.9% 16028 70.7% 14825 73.4%
Новые 10963 43.6% 11700 44.2% 12525 44.8% 13058 45.3% 13062 44.3% 11303 40.9% 10305 38.5% 9333 36.3% 8707 34.2% 7942 32.1% 6628 29.3% 5380 26.6%
Всего 25116 100% 26451 100% 27970 100% 28844 100% 29500 100% 27646 100% 26759 100% 25703 100% 25434 100% 24713 100% 22656 100% 20205 100%

— недельная выручка (данные за последние три месяца)

LTV-8
Гости 21.02 - 27.02

2022

28.02 - 06.03

2022

07.03 - 13.03

2022

14.03 - 20.03

2022

21.03 - 27.03

2022

28.03 - 03.04

2022

04.04 - 10.04

2022

11.04 - 17.04

2022

18.04 - 24.04

2022

25.04 - 01.05

2022

02.05 - 08.05

2022

09.05 - 15.05

2022

16.05 - 21.05

2022

Продажи без карт

4,064,628

38.3%

2,909,593

34.7%

4,511,478

36.5%

3,691,018

38.4%

4,320,238

47%

4,391,286

49.1%

4,665,942

49.8%

4,945,424

49.1%

4,344,867

47.1%

4,742,654

45.9%

6,024,942

50.9%

5,341,131

48.1%

2,824,850

44.2%

Остальные

5,492,008

51.7%

4,624,320

55.1%

6,747,904

54.6%

4,939,593

51.4%

4,242,653

46.2%

3,979,160

44.5%

4,227,224

45.1%

4,503,746

44.7%

4,352,059

47.2%

4,756,571

46%

5,098,162

43.1%

5,017,810

45.2%

3,068,356

48%

Новые

1,062,890

10%

857,136

10.2%

1,109,076

9%

986,265

10.3%

620,490

6.8%

574,762

6.4%

476,324

5.1%

632,825

6.3%

527,709

5.7%

838,930

8.1%

718,667

6.1%

734,430

6.6%

500,628

7.8%

Итого

10,619,526

100%

8,391,049

100%

12,368,459

100%

9,616,876

100%

9,183,382

100%

8,945,209

100%

9,369,491

100%

10,081,996

100%

9,224,636

100%

10,338,156

100%

11,841,772

100%

11,093,372

100%

6,393,835

100%

— гости за месяц

LTV-9
Гости 21.04 22.04 23.04 24.04 25.04 26.04 27.04 28.04 29.04 30.04 01.05 02.05 03.05 04.05 05.05 06.05 07.05 08.05 09.05 10.05 11.05 12.05 13.05 14.05 15.05 16.05 17.05 18.05 19.05 20.05 21.05
Остальные 343
90.3%
386
79.8%
410
85.2%
330
84%
291
88.7%
314
77.9%
278
89.1%
349
81.9%
465
90.6%
479
80.8%
433
78%
394
85.1%
362
92.8%
321
71.7%
332
89.5%
480
86.2%
502
89.6%
422
88.1%
462
86.8%
383
84.2%
279
80.2%
305
86.6%
433
88%
485
87.5%
417
85.1%
313
88.4%
315
89%
337
83%
323
83.9%
432
91.7%
26
32.1%
Новые 18
4.7%
47
9.7%
52
10.8%
52
13.2%
18
5.5%
46
11.4%
25
8%
45
10.6%
34
6.6%
65
11%
97
17.5%
61
13.2%
15
3.8%
70
15.6%
38
10.2%
43
7.7%
47
8.4%
39
8.1%
55
10.3%
55
12.1%
50
14.4%
38
10.8%
49
10%
44
7.9%
47
9.6%
38
10.7%
32
9%
56
13.8%
45
11.7%
23
4.9%
7
8.6%
Новые без покупок 19
5%
51
10.5%
19
4%
11
2.8%
19
5.8%
43
10.7%
9
2.9%
32
7.5%
14
2.7%
49
8.3%
25
4.5%
8
1.7%
13
3.3%
57
12.7%
1
0.3%
34
6.1%
11
2%
18
3.8%
15
2.8%
17
3.7%
19
5.5%
9
2.6%
10
2%
25
4.5%
26
5.3%
3
0.8%
7
2%
13
3.2%
17
4.4%
16
3.4%
48
59.3%
Всего 380
100%
484
100%
481
100%
393
100%
328
100%
403
100%
312
100%
426
100%
513
100%
593
100%
555
100%
463
100%
390
100%
448
100%
371
100%
557
100%
560
100%
479
100%
532
100%
455
100%
348
100%
352
100%
492
100%
554
100%
490
100%
354
100%
354
100%
406
100%
385
100%
471
100%
81
100%

— заказы за месяц

LTV-10
Гости 21.04 22.04 23.04 24.04 25.04 26.04 27.04 28.04 29.04 30.04 01.05 02.05 03.05 04.05 05.05 06.05 07.05 08.05 09.05 10.05 11.05 12.05 13.05 14.05 15.05 16.05 17.05 18.05 19.05 20.05 21.05
Продажи без карт 410
52.2%
418
48.1%
435
47.3%
366
48.3%
332
50.4%
316
46.1%
338
51.4%
338
44.6%
405
43.5%
458
44.9%
465
45.7%
510
52.1%
430
52.4%
340
45.6%
397
49.7%
482
47.1%
576
50.1%
533
52.5%
507
48.1%
366
44.5%
341
49.8%
341
48.2%
416
45.4%
473
46.5%
464
48.6%
303
44.8%
327
47.7%
337
45.1%
337
46.5%
437
47.7%
8
19.5%
Остальные 357
45.5%
403
46.4%
432
47%
340
44.9%
309
46.9%
324
47.2%
295
44.8%
372
49.1%
492
52.8%
498
48.8%
456
44.8%
407
41.6%
376
45.8%
335
44.9%
363
45.5%
499
48.7%
526
45.7%
442
43.5%
489
46.4%
401
48.8%
294
42.9%
329
46.5%
452
49.3%
501
49.2%
443
46.4%
335
49.6%
327
47.7%
354
47.4%
339
46.8%
456
49.8%
26
63.4%
Новые 18
2.3%
48
5.5%
52
5.7%
52
6.9%
18
2.7%
46
6.7%
25
3.8%
47
6.2%
34
3.7%
65
6.4%
97
9.5%
61
6.2%
15
1.8%
71
9.5%
38
4.8%
43
4.2%
48
4.2%
40
3.9%
57
5.4%
55
6.7%
50
7.3%
38
5.4%
49
5.3%
44
4.3%
48
5%
38
5.6%
32
4.7%
56
7.5%
48
6.6%
23
2.5%
7
17.1%
Всего 785
100%
869
100%
919
100%
758
100%
659
100%
686
100%
658
100%
757
100%
931
100%
1021
100%
1018
100%
978
100%
821
100%
746
100%
798
100%
1024
100%
1150
100%
1015
100%
1053
100%
822
100%
685
100%
708
100%
917
100%
1018
100%
955
100%
676
100%
686
100%
747
100%
724
100%
916
100%
41
100%

— выручка за месяц

LTV-11
Гости 21.04 22.04 23.04 24.04 25.04 26.04 27.04 28.04 29.04 30.04 01.05 02.05 03.05 04.05 05.05 06.05 07.05 08.05 09.05 10.05 11.05 12.05 13.05 14.05 15.05 16.05 17.05 18.05 19.05 20.05 21.05
Продажи без карт

623,681

48.5%

720,454

47.1%

766,289

45.9%

695,123

49.2%

578,663

51.6%

505,750

44.4%

574,484

51.7%

553,420

43.6%

722,943

43%

893,619

46.8%

913,772

47.6%

942,229

54.7%

763,877

52.5%

572,769

46.4%

674,733

49%

854,184

48.2%

1,185,656

52.6%

1,031,490

54.6%

1,018,586

51.6%

634,288

44.6%

554,702

49.7%

524,747

46.1%

769,942

46.3%

948,782

48.6%

890,081

51.6%

469,601

43.9%

525,425

47.2%

519,256

44.2%

551,696

44%

747,100

47.4%

11,770

20.8%

Остальные

630,307

49%

725,863

47.4%

814,379

48.8%

634,115

44.9%

510,732

45.6%

555,181

48.8%

493,498

44.4%

635,878

50.1%

895,265

53.3%

913,401

47.8%

843,241

43.9%

683,080

39.7%

666,060

45.8%

544,939

44.1%

638,364

46.3%

844,868

47.7%

990,628

43.9%

792,234

41.9%

860,611

43.6%

697,515

49%

489,193

43.8%

551,918

48.5%

807,739

48.5%

923,892

47.3%

755,662

43.8%

535,917

50.1%

535,220

48.1%

569,369

48.5%

615,684

49.1%

791,112

50.2%

33,470

59.3%

Новые

31,714

2.5%

83,505

5.5%

88,759

5.3%

83,969

5.9%

31,164

2.8%

77,311

6.8%

44,124

4%

80,885

6.4%

61,496

3.7%

101,968

5.3%

163,768

8.5%

97,064

5.6%

23,770

1.6%

118,033

9.6%

64,280

4.7%

73,843

4.2%

77,871

3.5%

65,955

3.5%

95,232

4.8%

90,380

6.4%

72,463

6.5%

60,857

5.3%

86,239

5.2%

81,013

4.1%

79,907

4.6%

64,952

6.1%

51,715

4.6%

85,160

7.3%

86,597

6.9%

38,310

2.4%

11,230

19.9%

Итого

1,285,703

100%

1,529,823

100%

1,669,427

100%

1,413,208

100%

1,120,560

100%

1,138,242

100%

1,112,106

100%

1,270,183

100%

1,679,705

100%

1,908,989

100%

1,920,782

100%

1,722,374

100%

1,453,708

100%

1,235,742

100%

1,377,377

100%

1,772,897

100%

2,254,156

100%

1,889,680

100%

1,974,430

100%

1,422,183

100%

1,116,359

100%

1,137,523

100%

1,663,920

100%

1,953,688

100%

1,725,651

100%

1,070,471

100%

1,112,361

100%

1,173,786

100%

1,253,978

100%

1,576,523

100%

56,470

100%

Представляем наиболее функциональную CRM для ресторанов и кафе, которая объединяет все данные о гостях: заказы, звонки, доставки, Wi-Fi, отзывы на порталах, карты лояльности и заявки с сайта.

Настройте адресную рекламу тем, кто празднует день рождения, не приходил в течение полугода или заказывал определённое блюдо.

Объедините весь маркетинг в одном сервисе: собирайте отзывы, настраивайте триггерные рассылки и отслеживайте эффективность работы по десяткам отчётов.

Подключить CRM для ресторанов и кафе

Или позвоните нам +7 812 982-32-49

Еще по теме

Возможности CRM ReMarked

Брони с сайта через виджет бронирования

Соберите все заявки на брони столиков с сайта с помощью виджета бронирования от ReMarked. Виджет устанавливается на любой сайт и отправляет заявки напрямую в CRM.

Электронная система лояльности
Возможности CRM ReMarked

Вернуть гостей на ежегодные банкеты

Настройте адресную рекламную кампанию для возврата гостей. CRM ReMarked соберет данные обо всех гостях, выделит сегменты и отправит рекламную рассылку.

Омниканальная CRM система