Представляем наиболее функциональную CRM систему для маркетинга ресторанов и кафе, которая объединяет все данные о гостях: заказы, звонки, доставки, Wi-Fi, отзывы на порталах, карты лояльности и заявки с сайта.
Обращайтесь адресно к тем, кто празднует день рождения, не приходил в течение полугода или заказывал определённое блюдо.
Автоматизация маркетинга в CRM: собирайте с помощью ReMarked отзывы, настраивайте триггерные рассылки и отслеживайте эффективность работы по десяткам отчётов.
Подключить CRM для ресторанов и кафе
Как работает CRM система для ресторанов и кафе
CRM ReMarked — это система маркетинга, которая представляет собой программное обеспечение для автоматизации маркетинговых процессов.
Сбор данных о гостях из 10 источников
Собирайте единую базу гостей: продажи, доставки, отзывы, брони, звонки, заявки, Wi-Fi и т.д.
Сервис броней и карты Wallet
Используйте сервис броней с анкетой гостя при звонке и выдавайте виртуальные карты
Рассылки и общение с клиентами
Повышайте продажи за счёт адресного общения с гостями на основании истории покупок
25+ отчётов по гостям и рекламе
Отслеживайте окупаемость рекламы, LTV гостей, окупаемость заведения и ещё 100+ метрик
CRM для ресторанов работает автоматически
Собирает базу гостей для автоматизации маркетинга
Создаёт сегменты клиентов для рекламы
Определяет источники звонков
Собирает заявки и брони с сайта
Собирает отзывы в интернете
Строит отчёты и аналитику
ресторанов
резервов создаются ежедневно
карт Wallet создаются ежедневно
гостей зарегистрировано
Эффект от внедрения системы
на примере лидеров рынка
-
Служба бронирования, CRM система+25% к оборачиваемости мест для ресторанов DreamteamДоработка системы резервов повысила качество сервиса и выручку в ресторанах Бурова и Коккова
Отзыв клиента90%оцифровка
гостей60 000резервов
в месяц -
-
Кол-центр, служба бронирования,
CRM система«Пхали-Хинкали» обрабатывают 2000 резервов в деньСоздание общей службы резервов и банкетов позволило упростить бизнес-процессы в холдинге, а также повысить выручку направления на 100%.
Отзыв клиентана 15%вырос
средний чек60 000резервов
в месяцКсения ФокинаДиректор службы маркетинга и рекламы -
Аналитика по UTM-меткам-20% экономия на рекламе за счёт аналитики по UTM-меткам для «Каха Бар»Аналитика по UTM от показа баннера до заказа в зале позволяет точно отслеживать источники регистраций карт Wallet.
Отзыв клиентана 80%экономия времени
на работу с отзывами гостей+25%к выручкеОльгаБренд-менеджер сети ресторанов «Каха Бар» -
Работа с гостями через CRM ReMarked+100% выручки доставки для сети ресторанов «МИЯГИ FAMILY»Триггерные рассылки, A/B тесты и проверка гипотез позволили за год увеличить выручку сети ресторанов МИЯГИ FAMILY в два раза.
Отзыв клиента1062%ROMI110%ROIДмитрий ВороновРесторанный маркетолог «Joly Woo», «Finnegan's», «Мияги Family» -
Сбор отзывов в интернетеСбор отзывов в интернете помогает «Commons» повышать качество сервисаОперативная работа с отзывами гостей в интернете — залог долгой жизни заведения.
Отзыв клиентана 80%увеличение
базы гостей ресторана100%оцифровка всех гостейИрина ИзотоваОперационный директор ресторана «Commons» -
Работа с гостями через CRM ReMarked+100% к повторным продажам в кафе «АндерСон»Сбор данных о гостях и их детях помогает повышать их возвращаемость, а также выручку по детским праздникам.
Отзыв клиента+30%ежегодный прирост гостевой базы+50%к NPSЯна ЧеркасоваАрт-директор семейного кафе «АндерСон» -
Работа с гостями через CRM ReMarked+5% частота визитов гостей в сети «Bona Capona»30+ триггерных рассылок и автоворонок ежедневно возвращают сотни гостей в рестораны и повышают заказы на доставку.
Отзыв клиентана 10%увеличились
повторные покупки10новых
дашбордовИван ЗолотькоДиректор по маркетингу сети ресторанов «Bona Capona» -
Кол-центр и служба бронирования-30% снижение нагрузки на кол-центр для холдинга «OKSMA»Централизованная система резервов с полной интеграцией r_keeper повышает скорость работы кол-центра и официантов в заведениях.
Отзыв клиента+95%к NPS-30%cнижение времени обработки резерваАлександра ВотяковаГенеральный директор «OKSMA FAMILY GROUP» -
Кол-центр и служба бронированияУправление посадкой и гостевым опытом в заведениях Antonio Fresa GroupСистема бронирования ReMarked помогает увеличивать оборачиваемость столиков в «Sea Signora» и повышать лояльность к бренду.
Отзыв клиента100%оцифровка всех гостей+30%к выручкеВарвара АрхипецкаяМенеджер по гостеприимству ресторана «Sea, Signora» -
Кол-центр, служба бронирования, сбор отзывов в ИнтернетеПовышение уровня сервиса и увеличение доверия гостей команде ресторана Jerome
Управление загруженностью в ресторане в часы активной посадки, предотвращение овербукинга и минимизация ошибок при бронировании.
Отзыв клиентадо 40 секундсократилась средняя продолжительность звонка для принятия резерваАнастасия Митрошинастаршая хостес ресторана Jerome
Сервисы в СРМ для кафе и ресторанов
Виртуальные
карты
Разработка уникального дизайна, вывод текущего баланса, отправка Push-оповещений и обновлений. Без ограничений.
Сервис
бронирования
ReMarked предоставляет уникальную систему бронирования, которая собирает заявки с сайта и отправляет их в iiko. Доступен список броней, карта заведения со столиками и автоматические уведомления.
Профиль гостя
при звонке
Сервис выводит при звонке в колл-центр карточку гостя с историей продаж, откуда можно оформить бронь или заявку.
Отзывы
в интернете
Автоматический сбор отзывов с 30 ресторанных порталов в реальном времени. Все отзывы сохраняются в Личном кабинете, отправляются на почту и в мессенджер. Ежемесячные отчеты о рейтинге заведений и изменениях в нем.
Отзывы управляющему
Настроим сбор отзывов в ресторане по QR, отправим предложение оставить отзыв после заказа.
Чек листы
для ресторана
Чек листы позволяют в удобном виде отправлять отчеты по ежедневным действиям официантов, менеджеров и управляющих, а руководителям отслеживать статистику заполнения чек листов по удобным аналитическим отчётам.
Гостевой
Wi-Fi
Организация гостевого Wi-Fi по закону РФ. Собранные контакты поступают в общую базу гостей. Автоматизация маркетинга, создание сегментов и рекламные кампании.
Чаты
с гостями
Единое окно чата с гостями в CRM через WhatsApp, Telegram, VK. Отправка уведомлений в мессенджеры.
Полный портрет гостя
По этим данным маркетинг система для ресторанов и доставки строит профиль гостя с историей обращений в заведение:
Обратите внимание!
Мы внедрили СРМ в сотни ресторанов и видим, что бизнес-процессы в каждом из них уникальны. Чтобы не потерять деньги при разработке CRM, обратите внимание на детали, которые незаметны на первый взгляд:
Проблема: Разработчики не готовы настраивать систему под ваш бизнес, обычно это готовый продукт для массового рынка.
Решение: У нас самая гибкая система на рынке: «Объединить несколько систем автоматизации» или «настроить нестандартную систему лояльности» — в этом наша специализация.
Проблема: Через месяц после установки «бесплатной» системы вам нужен новый отчёт по работе официантов или изменение анкеты гостя. Ответ от разработчиков: «Мы ничего не дорабатываем»
Решение: В ReMarked ВСЕ доработки бесплатны. В рамках обслуживания мы разработаем новые отчёты или создадим новую интеграцию. Нам важно, чтобы сервис полностью решал ваши задачи.
Проблема: Вам нужна помощь с автоматизацией маркетинга или консультация эксперта по автоматизации, а поддержка вашей CRM может ответить только на технические вопросы.
Решение: Ваш аккаунт-менеджер в ReMarked — профи в области ресторанного маркетинга. Он всегда на связи в течение дня, поможет с настройкой рекламы и предложит новые решения ваших проблем.
Примеры отображения данных в личном кабинете
Пресса и партнеры о нас
Автоматизация маркетинга с помощью
новой CRM для кафе
и ресторанов
Создадим единую систему общения с клиентами заведения, используя данные, поступающие из разных источников: Wi-Fi, CRM, доставки, веб-сайт и т. д.
Поможем адресно коммуницировать как с каждым клиентом индивидуально, отправляя ему сообщения или показывая рекламу, так и с группами потребителей.
Цены по запросу после презентации CRM-системы.
Еще по теме
Полный список возможностей ReMarked
Возможности срм для кафе, ресторанов и доставки.
Электронная карта и система лояльности Wallet
Электронная карта лояльности Wallet от ReMarked способна дополнить или заменить уже существующие пластиковые карты вашего заведения.
