оцифровка
гостей
Все сервисы для работы с гостями в одном решении
-
Сбор данных о гостях из 10 источниковСобирайте единую базу гостей: продажи, доставки, отзывы, брони, звонки, заявки, Wi-Fi, WhatsApp -
Сервис броней и карты WalletИспользуйте сервис броней с анкетой гостя при звонке и выдавайте виртуальные карты -
Рассылки и общение с клиентамиПовышайте продажи, собирая отзывы и общаясь с гостями на основании истории покупок -
25+ отчётов по гостям и рекламеОкупаемость рекламы, LTV и RFM-отчеты, конверсия рекламы и еще 100+ метрик
2 000
ресторанов в ReMarked ежедневно:
-
Создают
60 000
резервов
-
Регистрируют
10 000
карт Wallet
-
Отправляют
200 000
сообщений
Эффект от CRM для ресторанов на примере лидеров отрасли
-
Служба бронирования, CRM система+25% к оборачиваемости мест для ресторанов DreamteamДоработка системы резервов повысила качество сервиса и выручку в ресторанах Бурова и Коккова
Отзыв клиента90%60 000резервов
в месяц -
Кол-центр, служба бронирования,
CRM система«Пхали-Хинкали» обрабатывают 2000 резервов в деньСоздание общей службы резервов и банкетов позволило упростить бизнес-процессы в холдинге, а также повысить выручку направления на 100%.
Отзыв клиентана 15%вырос
средний чек60 000резервов
в месяцКсения ФокинаДиректор службы маркетинга и рекламы -
Аналитика по UTM-меткам-20% экономия на рекламе за счёт аналитики по UTM-меткам для «Каха Бар»Аналитика по UTM от показа баннера до заказа в зале позволяет точно отслеживать источники регистраций карт Wallet.
Отзыв клиентана 80%экономия времени
на работу с отзывами гостей+25%к выручкеОльгаБренд-менеджер сети ресторанов «Каха Бар» -
Работа с гостями через CRM ReMarked+100% выручки доставки для сети ресторанов «МИЯГИ FAMILY»Триггерные рассылки, A/B тесты и проверка гипотез позволили за год увеличить выручку сети ресторанов МИЯГИ FAMILY в два раза.
Отзыв клиента1062%ROMI110%ROIДмитрий ВороновРесторанный маркетолог «Joly Woo», «Finnegan's», «Мияги Family» -
Сбор отзывов в интернетеСбор отзывов в интернете помогает «Commons» повышать качество сервисаОперативная работа с отзывами гостей в интернете — залог долгой жизни заведения.
Отзыв клиентана 80%увеличение
базы гостей ресторана100%оцифровка всех гостейИрина ИзотоваОперационный директор ресторана «Commons» -
Работа с гостями через CRM ReMarked+100% к повторным продажам в кафе «АндерСон»Сбор данных о гостях и их детях помогает повышать их возвращаемость, а также выручку по детским праздникам.
Отзыв клиента+30%ежегодный прирост гостевой базы+50%к NPSЯна ЧеркасоваАрт-директор семейного кафе «АндерСон» -
Работа с гостями через CRM ReMarked+5% частота визитов гостей в сети «Bona Capona»30+ триггерных рассылок и автоворонок ежедневно возвращают сотни гостей в рестораны и повышают заказы на доставку.
Отзыв клиентана 10%увеличились
повторные покупки10новых
дашбордовИван ЗолотькоДиректор по маркетингу сети ресторанов «Bona Capona» -
Кол-центр и служба бронирования-30% снижение нагрузки на кол-центр для холдинга «OKSMA»Централизованная система резервов с полной интеграцией r_keeper повышает скорость работы кол-центра и официантов в заведениях.
Отзыв клиента+95%к NPS-30%cнижение времени обработки резерваАлександра ВотяковаГенеральный директор «OKSMA FAMILY GROUP» -
Кол-центр и служба бронированияУправление посадкой и гостевым опытом в заведениях Antonio Fresa GroupСистема бронирования ReMarked помогает увеличивать оборачиваемость столиков в «Sea Signora» и повышать лояльность к бренду.
Отзыв клиента100%оцифровка всех гостей+30%к выручкеВарвара АрхипецкаяМенеджер по гостеприимству ресторана «Sea, Signora» -
Кол-центр, служба бронирования, сбор отзывов в ИнтернетеПовышение уровня сервиса и увеличение доверия гостей команде ресторана Jerome
Управление загруженностью в ресторане в часы активной посадки, предотвращение овербукинга и минимизация ошибок при бронировании.
Отзыв клиентадо 40 секундсократилась средняя продолжительность звонка для принятия резерваАнастасия Митрошинастаршая хостес ресторана Jerome -
Служба бронирования, CRM системаПерсонализированный сервис для гостей «Lucky Group»Профиль гостя с историей заказов по всем заведениям и автоматизация работы с резервами помогают сотрудникам поддерживать максимально высокий уровень сервиса в ресторанах.
Отзыв клиента100 %оцифровка гостя60 000резервов
в месяцМария СнетоваGuest-manager компании Lucky Group
Кому помогаем
Ресторанным сетям и ресторанам с высоким уровнем маркетинга — CRM для сети ресторанов
Оцифровка данных
- Анкета гостя со всех источников
- Анализ LTV, CJM и возвращаемости
- Аналитика по 20+ отчетам
Для премиум-ресторанов и заведений с высокой проходимостью
Улучшение сервиса
- Сервис броней с анкетой гостя при звонке
- Анкета с предпочтениями гостя
- Депозиты и отправка резервов на кассу
Для заведений, настро- енных на долговременную работу с гостем
Повышение лояльности
- Электронные карты Wallet
- Акции и промокоды
- Рассылки и реклама в интернете
Для служб доставки и заведений с высокой частотой визитов
Увеличение возвращаемости
- Омниканальные триггерные рассылки
- Эффективность рекламы, UTM-метки
- Сбор обратной связи от клиентов
Что входит в CRM-систему для ресторана и кафе
Сервис резервов
Собирает заявки с сайта и отправляет резервы в в iiko. Карта заведения со столиками, депозиты и уведомления гостям.
Узнать больше
CDP-система и сценарии
Сбор всех данных о гостях, создание CJM
Мобильное приложение
Повышайте лояльность гостей с помощью готового мобильного приложения для ресторанов.
Детали и демо
CRM для ресторанов работает автоматически
Получите в своё распоряжение команду экспертов, которые объединят все каналы общения с гостями и настроят адресную рекламу на основании истории посещений
8 источников
Собирает
базу гостей
Более 100 условий
Создает сегменты гостей для рекламы
30 интеграций и коллтрекинг
Определяет источники звонков
Источники рекламы и UTM-метки
Собирает заявки и брони с сайта
20 интернет-порталов
Собирает отзывы в интернете
Более 30 отчетов в системе
Строит отчеты и готовит аналитику
Сколько стоит CRM для ресторана и как быстро она заработает
Платите за то, что вам нужно сейчас. Сервис бронирования стоит от 3 500 ₽ в месяц, программа лояльности от 4 500 ₽, а вся экосистема с бронями, лояльностью, рассылками и отчётами от 7 500 ₽ в месяц. Бронирование можно 14 дней тестировать бесплатно, по остальным модулям покажем систему на демонстрации.
Подключение занимает до 20 рабочих дней. Сначала разбираем, на какой вы кассе и откуда к вам приходят гости. Потом подключаем кассу, телефонию и сайт, переносим базу гостей и настраиваем сценарии. В конце учим хостес и администраторов и остаёмся на связи: менеджер ReMarked помогает с маркетингом, а доработки под ваши процессы делаем в рамках обслуживания.
С чем CRM работает из коробки
Кассы iiko и r_keeper, для программы лояльности ещё Tillypad и 1С. Облачные АТС и Asterisk, чтобы при звонке хостес видела анкету гостя. Яндекс Метрика и Roistat для окупаемости рекламы. WhatsApp, Telegram и MAX для уведомлений и рассылок, карты в Apple Wallet и Google Wallet.
Узнайте потенциал роста выручки вашего ресторана за 2 шага!
Введите текущие данные и выберите инструменты:
Текущая выручка, ₽
Текущий средний чек, ₽
Что вы получите:
38 000
Прогноз выручки
38 000
Прогноз среднего чека
71,10%
Доля затрат на CRM в доп. выручке
Выручка в месяц
Средний чек
Привлечение и возвратность
Доля затрат в доп. выручке
*Результаты являются ориентировочными и достигаются при условии эффективного использования выбранных инструментов.
Посмотрите каких результатов достигли наши партнеры
Посмотреть
Узнайте, как ReMarked может изменить ваш бизнес
Запишитесь на бесплатную демонстрацию CRM для ресторанов
Получить презентациюОбратите внимание на наш подход к работе
Мы работаем с сотнями ресторанов и видим, что бизнес-процессы в каждом из них уникальны. Чтобы не потерять деньги при разработке CRM, обратите внимание на детали, которые незаметны на первый взгляд:
Интеграция CRM в ваш бизнес
Проблема: Разработчики не готовы настраивать систему под ваш бизнес: «у нас готовое решение».
Решение: Наша специализация — настройка CRM под ваши бизнес-процессы на 100%.
Доработки в CRM бесплатны
Проблема: Вам нужен отчёт по официантам или изменение анкеты гостя. Ответ от разработчиков: «мы ничего не дорабатываем».
Решение: В рамках обслуживания создадим новые отчёты или настроим CRM под вас. Нам важно, чтобы сервис полностью решал ваши задачи.
Опытный CRM- маркетолог бесплатно
Проблема: Нужна помощь с маркетингом, а поддержка CRM отвечает только на технические вопросы.
Решение: Менеджер в ReMarked — профи в ресторанном маркетинге: на связи в течение дня, поможет с рекламой и подготовит отчёт с результатами.
Вопросы о CRM для ресторанов и кафе
Чем CRM для ресторана отличается от кассы?
Касса считает чеки. CRM помнит гостя: что он заказывал, когда бронировал, оставлял ли отзыв, открыл ли рассылку. ReMarked собирает это из продаж, доставок, броней, звонков, заявок с сайта, Wi-Fi и WhatsApp в одну анкету гостя, а дальше сама делит базу на сегменты и запускает триггерные рассылки.
Нужно ли менять кассу?
Нет. Мы подключаемся к iiko и r_keeper, резервы и депозиты уходят прямо на кассу. Программа лояльности дополнительно работает с Tillypad и 1С.
Сколько стоит CRM для ресторана?
Бронирование от 3 500 ₽ в месяц, лояльность от 4 500 ₽, полная экосистема от 7 500 ₽ в месяц. Для сетей стоимость считаем отдельно, прикинуть эффект можно в калькуляторе выгоды на этой странице.
Сколько занимает внедрение?
До 20 рабочих дней. За это время подключаем кассу и телефонию, переносим базу, настраиваем сценарии и обучаем персонал.
Подойдёт ли CRM для небольшого кафе?
Да. Можно начать с одного модуля, например с бронирования от 3 500 ₽ в месяц или с программы лояльности, и подключать остальное, когда понадобится.
Можно ли попробовать бесплатно?
Сервис бронирования можно 14 дней тестировать бесплатно. Остальные модули покажем на бесплатной демонстрации на примере ресторана вашего формата.
Как CRM помогает зарабатывать?
Смотрите по кейсам на этой странице. В «АндерСоне» вдвое выросли повторные продажи, Dreamteam получили плюс 25% к оборачиваемости мест.
Еще по теме
Сервис резервов
Собирает заявки с сайта и отправляет резервы в в iiko. Карта заведения со столиками, депозиты и уведомления гостям.
Узнать больше
Получить презентацию
Спасибо!
Свяжемся с вами в течение дня