Сервис бронирования является частью CRM ReMarked и позволяет в удобном виде управлять посадкой гостей, принимая заявки по телефону, с сайта или из других источников. Система бронирования гибко подстраивается под ваши задачи: может принимать одновременно несколько звонков, показывая контактные данные гостей и историю их посещений, размещать заказы сразу в нескольких заведениях, а также отправлять отправлять резервы в iiko или r_keeper для экономии времени сотрудников.
Хостес видят поступающие заявки с онлайн-форм на вашем сайте, создают их из поступающих звонков или заносят брони вручную, выбирая для клиента подходящий столик на карте зала. Гости получают автоматические напоминания о бронях, а после визита — предложение оставить отзыв.
Оставить заявку
Какие проблемы решает сервис бронирования столиков в ресторане
Тратится много времени на работу с бронями
Бумажные листки с планами зала неудобны, записи о гостях теряются, из-за этого столики простаивают.
При большом потоке гостей возникают ошибки
Из-за неудобной системы броней хостес не успевают распределять резервы, из-за чего заведение теряет лояльных гостей.
Нет единой базы гостей и истории посещений
Текущая система не позволяет видеть историю посещений гостей и их предпочтения, а данные о клиентах находятся в разрозненном виде.
Представляем сервис броней в CRM ReMarked
Не теряйте заявки, принимайте брони по телефону и отслеживайте полную историю гостя:
Возможности системы бронирований ReMarked
Удобный план
заведения
В реальном времени показывается текущая загрузка столиков: время до освобождения, актуальные брони и так далее.
Комментарии
к гостю или брони
Например, для брони можно оставить заметку, что придет пара с ребенком, а в анкете гостя указать то, что он не ест мучное.
Полная анкета гостя
со всех источников
Хостес видит профиль гостя с историей обращений в заведение: заказы, доставки, любимые блюда, звонки, заявки, отзывы и так далее.
Работает на любых
планшетах и ноутбуках
Сервис полностью облачный: достаточно наличия интернета и современного браузера — система готова к работе.
Автозаполнение
данных о гостях
Система автоматически подставит контактные данные гостя при звонке или вводе номера телефона.
Омниканальная аналитика источников рекламы
Оценивайте эффективность рекламы и интернет-площадок, используя интеграцию с Roistat, сервисами колл-трекинга и utm-метками.
Отправка резервов
в iiko и r_keeper
Сервис автоматически отправляет подтверждённые резервы на фронт-офис официанта в iiko и r_keeper. После оплаты и закрытия столика — бронь в сервисе также закрывается.
Профиль гостя
при звонке
Система броней выводит карточку гостя при входящем звонке, показывая его интересы, историю посещений и любимые блюда
Уведомление гостей
о бронях и сбор отзывов
после визита
Автоматически отправляйте гостям напоминания о предстоящих бронях и собирайте обратную связь после посещения заведения.
Примеры личного кабинета сервиса броней
Источники появления броней:
Входящий звонок
При входящем звонке на мобильный телефон в сервисе всплывает карточка гостя, где хостес сразу же создает бронь на этого клиента.
Создание брони вручную
Хостес создаёт бронь вручную, указывая время посадки, столик и т.д. Система находит гостя по номеру телефона и автоматически подставляет его контактные данные в форму.
Заявка на сайте
Гости заполняют форму на сайте заведения или в чат-боте, после чего заявка сразу же появляется в системе бронирования с уведомлением в мессенджере.
Попробуйте новый сервис бронирования столиков от ReMarked
Создавайте резервы столов со звонков и заявок с сайта, управляйте посадкой в заведении на карте зала и отправляйте уведомления гостям о предстоящих бронях — и всё это в одной CRM системе.
Еще по теме
Полный список возможностей ReMarked
Возможности CRM ReMarked для кафе, ресторанов и службы доставки.
Омниканальная CRM система
Объединит все каналы общения с клиентом и покажет адресную рекламу на основании истории посещений
