Как пивные рестораны «Bier Konig» общаются со своими гостями с помощью CRM от ReMarked
Рестораны «Bier König» создавались для того, чтобы гости имели возможность спокойно пообщаться между собой. Здесь царит камерная атмосфера и нет громкой музыки. Все пиво, кроме фирменного деревенского, поставляется с оригинальных пивоварен Европы.
Задача:
• Рассказывать гостям об актуальных акциях и новостях через гостевой
• Настроить автоматический сбор отзывов с крупнейших интернет-порталов.
• Настроить сбор телефонных номеров гостей для последующего использования в рассылках и адресной рекламе с сегментацией в CRM.
Установили оборудование и настроили гостевой Wi-Fi
В ресторане установили оборудование для раздачи гостевого
Создали брендированную стартовую страницу с анонсами акций и новостями
На страницу гости попадают автоматически при подключении к
Настроили сбор отзывов с более чем 35 популярных порталов
В режиме реального времени сервис ReMarked ищет отзывы о заведении на самых популярных интернет-порталах. Все отзывы сохраняются в Личном кабинете, отправляются на почту, в Telegram и Viber.
Разработали страницу для сбора отзывов внутри заведения
Разработали дизайн анкеты для сбора обратной связи от гостей Bier Konig. При подключении к
Настроили интеграцию с телефонией
Все входящие вызовы заносятся в единую базу для удобного анализа. Администратор заведения может посмотреть статистику по пропущенным звонкам, времени ожидания на линии, а также прослушать аудиозаписи каждого разговора.
Настроили интеграцию со службой отправки sms
CRM от Remarked позволяет легко сегментировать аудиторию по нужным параметрам и настраивать адресную рассылку sms. Например, выделить тех гостей, кто потратил в заведении более 10 тысяч, авторизовался в гостевой сети
Настроили интеграцию с системой автоматизации ресторана Tillypad
Все данные о посетителях из Tillypad собираются и структурируются в личном кабинете ReMarked: даты посещений ресторана, имена клиентов, их заказы, сумма чеков, персональные скидки. Ресторан может общаться с каждым гостем лично или объединять посетителей в сегменты, чтобы отправлять им sms и показывать рекламу на основании истории посещений.
Поскольку CRM точно знает, какая реклама была показана каждому гостю, то ресторатор может без труда оценить эффективность рекламы и качество общения с клиентами.
Внешний вид портала и баннеров при подключении к
Для пивного ресторана «Bier Konig» разработали специальную форму отзывов. Отклик можно направить его управляющему.
Постоянный контроль за репутацией заведения в интернете
Отзывы с более чем 35 порталов автоматически попадают в Личный кабинет. Они доступны для просмотра и анализа в любое время. Ежемесячно система готовит отчеты о рейтинге ресторана и сообщает об изменениях в нем.
Отзывы управляющему
Отзывы от гостей ресторана направляются управляющему на телефон в режиме реального времени. Это позволяет моментально реагировать на любое обращение и решать проблемные ситуации, пока клиент не покинул заведение.
Сбор аудиторий для рекламы с помощью гостевого Wi-Fi
Номера телефонов и интернет-профили гостей собираются в специальную базу и могут быть использованы для sms-рассылок и рекламы.
Интеграция с сервисом отправки sms
На основании истории посещений гости объединяются в группы для рассылки рекламных sms, рассылок по почте и рекламы в интернете.
Анонсы акций и новости
При подключении к
Интеграция с телефонией
Все разговоры записываются, входящие и исходящие вызовы заносятся в базу для удобного анализа.
С мая 2018 года по январь 2019 с помощью гостевого
Номера телефонов и интернет-профили гостей используются для рассылок и рекламы на основании истории посещений.
Обратная связь через
Еще по теме
