ПЕРЕД АКЦЕПТОМ ОФЕРТЫ ПРОСИМ ВАС ВНИМАТЕЛЬНО ОЗНАКОМИТЬСЯ С ИЗЛОЖЕННЫМИ НИЖЕ УСЛОВИЯМИ. ИСПОЛЬЗУЯ ПЛАТФОРМУ, ВЫ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ, ЧТО ВЫ ОЗНАКОМИЛИСЬ С ФУНКЦИОНАЛЬНЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ ПЛАТФОРМЫ, ВАМ ИЗВЕСТНЫ ЕЕ СВОЙСТВА И ХАРАКТЕРИСТИКИ, ПОНИМАЕТЕ ИЗЛОЖЕННЫЕ УСЛОВИЯ И ОБЯЗУЕТЕСЬ СОБЛЮДАТЬ ИХ. ЕСЛИ ВЫ НЕ СОГЛАСНЫ С КАКИМИ-ЛИБО ПУНКТАМИ ОФЕРТЫ, ЛИБО ОНИ ВАМ НЕ ЯСНЫ, ТО ВЫ ОБЯЗАНЫ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПЛАТФОРМЫ. ПОЛЬЗОВАНИЕ ПЛАТФОРМОЙ БЕЗ СОГЛАСИЯ С УСЛОВИЯМИ ОФЕРТЫ НЕ ДОПУСКАЕТСЯ.
Оглавление:
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее предложение (далее – «Лицензионный договор», «Договор», «Оферта») в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – «ГК РФ») является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «ТОЧНО В ЦЕЛЬ», ОГРН: 1207800094050, ИНН: 7801685800, Адрес: 199004, город Санкт-Петербург, лн. 8-я В.О., д. 29 литер а, помещ. 1-н офис 72 (далее – «Лицензиар»), адресованное любому юридическому или Индивидуальному предпринимателю (далее – «Лицензиат», «Пользователь») и содержит существенные условия лицензионного соглашения в отношении использования CRM-системы «ReMarked», размещенной в сети интернет по адресу https://remarked.ru/ (далее — «Сайт», «Платформа»).
1.2. Перед тем как начать использование Платформы, Лицензиат обязан ознакомиться с настоящим Договором, а также со всеми опубликованными на Сайте правилами и иными документами, которые размещены в соответствующих разделах Сайта. Лицензиат, являющийся юридическим лицом, обязан ознакомить своего представителя (Конечного пользователя) с условиями настоящего Договора, а также со всеми применимыми на Сайте правилами и иными документами, которые размещены в соответствующих разделах Сайта.
1.3. Лицензиаты (Пользователи) вправе обращаться к Лицензиару по вопросам исполнения настоящего Договора по адресу места нахождения, а также по адресу Электронной почты Лицензиара inbox@remarked.ru
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Платформа – представляет собой программное обеспечение в виде CRM-системы «ReMarked» (включена в реестр российского программного обеспечения, Реестровая запись №28371 от 06.06.2025) с функциональными возможностями по работе с данными, интеграции с внешними сервисами, а также иными функциями в соответствии с описанием Платформы, размещенным на Сайте.
2.1.1. Платформа включает в себя программное обеспечение и страницу(ы) в сети Интернет, доступные Лицензиату через браузер, мобильную версию сайта, приложения и иные ресурсы, представляющий собой результат интеллектуальной деятельности в форме программы для ЭВМ.
2.1.2. Платформа представлена в объективной форме совокупностью данных и команд, и порождаемых аудиовизуальных отображений (включая графические изображения и пользовательский интерфейс), предназначенных для функционирования ЭВМ и мобильных устройств в целях получения определенного результата в виде организации функционала Платформы.
2.1.3. Платформа позволяет, при наличии доступа во всемирную сеть Интернет, использовать функционал Платформы, получать доступ к базам данных, осуществлять поиск информации, обмениваться данными, размещать и получать информацию, а также пользоваться иными функциональными возможностями Платформы.
2.1.4. Полное описание и перечень функциональных возможностей Платформы, доступных для пользователей, отображается на Сайте. Все положения связанных документов и приложений применяются к настоящему Договору, как если бы они были в него включены прямо или посредством ссылки.
2.2. Лицензиат (Пользователь) – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, обладающее право- и дееспособностью для заключения настоящего Договора, которому предоставляется право использовать Платформу на условиях настоящего Договора. Конечным пользователем Платформы всегда является физическое лицо, в том числе физическое лицо, являющееся представителем Лицензиата юридического лица (далее – Конечный пользователь).
2.3. Контент – наполнение баз данных Платформы, а также размещенные на Платформе элементы дизайна, иллюстрации, графические изображения, фотографии, скрипты, тексты, видео, звуки и другие объекты, являющиеся в том числе результатами интеллектуальной деятельности, права использования которых могут принадлежать Лицензиару, Лицензиатам или иным лицам.
2.4. Личный кабинет – раздел Платформы с ограниченным доступом, содержащий сведения о Лицензиате и условиях использования Платформы Лицензиатом. Личный кабинет используется Лицензиатом в целях наиболее эффективного использования функционала Платформы и осуществления иных действий по управлению функционалом Платформы. Доступ к Личному кабинету ограничен для других пользователей в пределах доступного функционала Платформы.
2.5. Аккаунт Лицензиата (Аккаунт) – учетная запись Лицензиата, создаваемая в момент регистрации на Платформе, позволяющая Лицензиару учитывать каждого Лицензиата и предоставлять права использования Платформой посредством уникального логина и пароля.
2.6. Лицензионный договор (оферта) – текст настоящего Договора, заключаемого между Лицензиаром и Лицензиатом, содержащий необходимые и существенные условия лицензионного договора о предоставлении прав использования Платформы, а также условий интеграции и модификации программного обеспечения. Неотъемлемой частью настоящего Договора являются также правила использования Платформы, размещенные Лицензиаром на соответствующих страницах Сайта, включая мобильную версию сайта и Приложения Лицензиара.
2.7. Приложение – дополнение к Лицензионному договору, содержащее основные условия интеграции и адаптации программного обеспечения, а также предоставления доступа к Платформе. Приложение может быть оформлено в форме Соглашения об акцепте Оферты (Лицензионного договора) и/или в иной форме, позволяющей закрепить условия работы с Платформой.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. В порядке и на условиях настоящего Договора, а также приложений к нему, Лицензиар предоставляет Лицензиату права на использование CRM-системы «ReMarked», которая представляет собой комплекс программ и баз данных (включая обновления к ним и дополнительные функциональные возможности), путем предоставления удаленного доступа к ним через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет», в том числе:
3.1.1. Порядок и условия предоставления доступа к программному обеспечению по подписке (SaaS) устанавливаются Лицензионным договором.
3.1.2. Лицензиар принимает на себя обязательства по адаптации и интеграции программного обеспечения Лицензиара и Лицензиата. Комплекс обязательств по адаптации и интеграции утвержден Сторонами в приложениях (технических заданиях) к настоящему Договору.
3.1.3. Реализация исключительных прав на Платформу осуществляется путем предоставления Лицензиату удаленного доступа к Платформе через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» на основании простой (неисключительной) лицензии на Платформу.
3.1.4. Лицензиат понимает и соглашается, что в рамках настоящего договора Лицензиар не является исполнителем каких-либо услуг, а является правообладателем Платформы и предоставляет Лицензиату право доступа к Платформе на условиях простой (неисключительной) лицензии в целях использования функциональных возможностей Платформы.
3.1.5. Лицензиат является Правообладателем и владельцем баз данных, созданных Лицензиатом и обрабатываемых с использованием Платформы. Лицензиар не приобретает прав на указанные базы данных.
3.2. Настоящий Договор является рамочным. Перечень обязательств Лицензиара, утверждается Сторонами в отдельных приложениях к Договору. Лицензиат подтверждает, что Лицензиар предоставил Лицензиату полную и достоверную информацию о функциональных возможностях Платформы, Лицензиату известны и понятны все ее свойства и характеристики.
3.3. На основании отдельного письменного согласия Лицензиара, Лицензиат вправе заключать сублицензионные договоры на доступ к Платформе при оказании Лицензиатом услуг конечным клиентам Лицензиата. В этом случае, Лицензиат обязан обеспечить оперативный обмен информацией, необходимой для исполнения договора, а также соблюдение конечным клиентом условий, установленных настоящим договором.
3.4. Администрирование и обслуживание Платформы, включая техническое и организационное сопровождение, осуществляется исключительно Лицензиаром и представляет собой его обязательство (с учетом положений настоящего Договора), обеспечивающее возможность предоставления прав Лицензиату.
3.4.1. Участие Лицензиатов в использовании Платформы происходит в интерактивном (онлайн) режиме посредством подключения Лицензиата к Платформе через всемирную сеть Интернет.
3.4.2. Лицензиар является обладателем необходимого объема прав на Платформу как программу для ЭВМ и на все составляющие ее части, взятые как в отдельности, так и в совокупности, а также порождаемые ею аудиовизуальные элементы, за исключением Контента, размещенного на Платформе Лицензиатами.
3.4.3. Лицензиар предоставляет Лицензиату право использования Платформы на условиях неисключительной лицензии в соответствии с ограничениями, установленными настоящей офертой, и осуществляет доведение до всеобщего сведения, распространение, оперирование, обслуживание, администрирование Платформы.
3.5. Лицензиар вправе обновлять содержание, дизайн, функциональные возможности Платформы, а также вносить любые другие изменения в работу Платформы в любое время по своему собственному усмотрению.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Лицензиар обязуется:
4.1.1. Исполнить обязательства по предоставлению доступа к Платформе, а также по модификации и интеграции программного обеспечения (если применимо).
4.1.2. По окончании интеграции по каждому этапу, относящемуся к компетенции Лицензиара, согласно Приложениям к Договору, продемонстрировать Лицензиату результат и предоставить соответствующий Акт по этому этапу.
4.1.3. В течение установленного в Приложениях к настоящему Договору периода предоставить техническую поддержку по Платформе по телефону и электронной почте сотрудникам Лицензиата (с 9.00 до 19.00 часов МСК по рабочим дням).
4.1.4. По окончании интеграции по всем этапам предоставить Лицензиату финальный Акт, подтверждающий исполнение обязательств Лицензиаром (интеграции и/или предоставления доступа).
4.1.5. Принимать необходимые усилия для обеспечения работоспособности Платформы. При этом Лицензиар вправе приостанавливать работу Платформы для проведения необходимых плановых профилактических и ремонтных работ, а также внеплановых работ в аварийных ситуациях.
4.2. Лицензиат обязуется:
4.2.1. Предоставить Лицензиару все материалы, необходимые для проведения и выполнения интеграции, по электронной почте: ask@remarked.ru
4.2.2. Назначить ответственного представителя Лицензиата для взаимодействия с представителем Лицензиара по вопросам получения, возврата, оформления необходимых документов, оперативного предоставления информации о смене пользователей и местоположения Оборудования Лицензиата (если использование определенного оборудования прямо предусмотрено договором или приложением и является необходимым условием доступа к Платформе).
4.2.3. Лицензиат обязуется принять и своевременно оплатить вознаграждение Лицензиара в полном объеме и в сроки, установленные в настоящем Договоре, исполнять прочие обязательства, предусмотренные в Договоре, Технических заданиях и Приложениях.
4.2.4. Лицензиат обязуется до начала интеграции и предоставления доступа передать Лицензиару необходимые материалы и информацию, не противоречащую действующему законодательству РФ, в том числе таблицу, предоставленную аккаунт-менеджером, со всеми доступами. При отсутствии в таблице необходимых данных, срок начала интеграции переносится.
4.2.5. При использовании системы бронирования, на момент подписания договора у Лицензиата должен быть планшет с актуальной версией операционной системы (iOS, Android). Не рекомендуются использовать планшеты на базе операционной системы Windows. Разрешение экрана планшета должно быть не менее 1280 пикселей по горизонтали, период с даты выпуска планшета на момент подписания договора не более 3 лет.
4.2.6. Лицензиат обязуется оперативно передавать информацию, необходимую для интеграции и предоставления доступа Лицензиару электронной почтой, а также в файлах.
4.2.7. Лицензиат обязуется не разглашать любую конфиденциальную информацию Лицензиара, полученную во время сотрудничества по данному договору.
4.2.8. Лицензиат имеет право проверять ход и качество исполнения обязательств Лицензиаром, не вмешиваясь в процесс исполнения обязательств.
4.2.9. Лицензиат своими силами обеспечивает конфиденциальность учетных данных для авторизации на Платформе, а также принимает решения о предоставлении таких данных своим представителям (работникам, подрядчикам и т.д.), а также любым третьим лицам.
4.2.9.1. Лицензиар не несет ответственности за действия Лицензиата и его представителей на Платформе, в том числе не отвечает за сохранность данных, за ошибочное или ненадлежащее поведение и/или использование Платформы указанными лицами.
4.2.9.2. Лицензиар не несет ответственности за действия любых иных лиц, получивших доступ к Платформе по инициативе или неосторожности Лицензиата, включая сотрудников и подрядчиков, использующих возможности Платформы для личного обогащения или совершивших ошибочные действия с акционными, бонусными механиками (в т.ч. тех лиц, которые не имеют непосредственного доступа к самой Платформе, но имеют возможности наполнять базы данных Лицензиата и/или иным образом влиять на возможности использования Платформы Лицензиатом).
4.2.9.3. Ответственность за действия указанных лиц, а также за любой ущерб, причиненный Лицензиату их действиями, несет только Лицензиат.
4.2.9.4. Любые убытки, вызванные неправомерным использованием Платформы, а также ошибочными или неправомерными действиями Лицензиата и/или пользователей Платформы на стороне Лицензиата (в т.ч. ошибки массового начисления или применения мотивационных и/или маркетинговых инструментов) несет Лицензиат. Лицензиар не имеет возможности осуществлять контроль такого использования Платформы и не может нести ответственность за указанные действия.
5. УСЛОВИЯ ИНТЕГРАЦИИ
5.1. Лицензиат обязан предоставлять Лицензиару доступы и информацию, необходимые для выполнения Лицензиаром своих обязательств по интеграции.
5.1.1. Срок осуществления интеграции может быть увеличен Лицензиаров в случае возникновения задержек и/или иных препятствий предоставления доступов для проведения интеграции, задержках выполнения пуско-наладочных работ в системах источников данных или иных материалов, необходимых для интеграции CRM-системы.
5.1.2. В случае возникновения задержек по вине Лицензиата и/или третьих лиц, сроки исполнения обязательств могут быть увеличены пропорционально срокам задержки поступления данных, доступов, настроек и материалов.
5.2. Функционал Платформы может предусматривать интеграцию и взаимодействие с иными программными продуктами сторонних провайдеров программного обеспечения и иных сервисов (телефония, аналитика и т.д.).
5.3. Стороны обязуются соблюдать нижеперечисленные требования к работе с соответствующими сервисами и сторонним программным обеспечением.
5.4. Для интеграции и использования Платформы Лицензиат за свой счет приобретает необходимые сторонние лицензии (если необходимо). Стоимость wi-fi роутера, если он потребуется, в сумму интеграции не входит, он оплачивается отдельно. Стоимость смс-рассылок рассчитывается исходя из затрат в личном кабинете сервиса с смс-рассылками и оплачивается Лицензиатом отдельно, учитывая потребляемый объем рассылок.
5.5. Условия работы с сервисом WhatsApp
5.5.1. Перед началом работы аккаунт-менеджер Лицензиара обязан ознакомить Лицензиата с инструкцией и условиями работы с сервисом WhatsApp.
5.5.2. После подключения номера Лицензиата, Лицензиату запрещается делать рассылки или настраивать сбор отзывов без предварительной подготовки номера (иначе номер может быть заблокирован).
5.5.3. Лицензиат обязуется отвечать на все требующие ответа сообщения (обращения гостей заведения общественного питания) через телефон или чат в личном кабинете Платформы для того, чтобы снижать риск блокировки номера, а также чтобы повышать лояльность гостей и их жалобы на спам в WhatsApp.
5.5.4. Лицензиар вправе незначительно изменять тексты сообщений Лицензиата с отзывами, чтобы с точки зрения WhatsApp это выглядели как разные сообщения.
5.6. Отзывы и рассылки. Лицензиат обязан соблюдать условия работы по отзывам или рассылкам. Необходимо поставить запрет на повторную отправку сообщений нижеследующим гостям (клиентам Лицензиата):
5.6.1. Если отзыв не был доставлен дважды (телефон вне зоны доступа), то повторная отправка отзыва по этому номеру не допускается (пока абонент не напишет сам).
5.6.2. Лицензиат обязан предлагать абонентам отправить в чате «0», чтобы отписаться от рассылок навсегда.
5.6.3. Лицензиат обязан не отправлять одному и тому же абоненту отзывы и рассылки чаще, чем раз в неделю.
5.7. Программа лояльности. Лицензиат обязан соблюдать нижеперечисленные порядок и условия настройки системы лояльности Лицензиат:
5.7.1. В течение 7 календарных дней после старта Проекта предоставить полное описание системы лояльности и согласовать дату встречи с Лицензиаром для обсуждения настроек и заполнения/подтверждения брифа. После подтверждения брифа Лицензиатом, бриф блокируется к изменениям на время работ по настройки программы лояльности и один календарный месяц после сдачи программы лояльности Лицензиату.
5.7.2. Установить плагин программы лояльности на кассу в течение 2-3 рабочих дней после предоставления необходимого ПО. Предоставить доступы на кассу (если кассовая система iiko – силами Лицензиара) или силами соответствующего провайдера Лицензиата (если кассовая система r_keeper).
5.7.3. Любые изменения и/или добавления в логику программы лояльности вносятся только через встречу брифирование и составление/согласование нового брифа. Повторный бриф носит такую же силу, как и первичный и к нему применяются те же условия блокировок и тестов.
5.7.4. Во время настройки программы лояльности Лицензиат обязуется выполнять все необходимые тесты в полном объеме в срок 1-2 рабочих дня, с проведением видеофиксации всех действий и передачи видеозаписей команде программ лояльности. Все расходы на проведение тестов ложатся на Лицензиата. Правила записи видеоматериалов:
5.7.4.1. Видео фиксация должна присылаться в формате видеофайла (горизонтальное видео, не кружочек, чтобы было четко видно весь экран);
5.7.4.2. На видеоматериале должен быть полностью виден экран терминала и все действия, которые производятся на терминале;
5.7.4.3. На видеоматериале должны быть видны дата и время, когда проводится тест.
5.7.5. Команда программы лояльности в ряде случаев может объявить о массовом обновлении клиентского программного обеспечения, в таком случае Лицензиат обязуется в течении 5 рабочих дней произвести согласование даты и времени проведения работ по обновлению, а также предоставить все необходимые доступы и настройки; в случае использования кассовой системы r_keeper обязуется в течении 10 рабочих дней после уведомления произвести обновление клиентского ПО силами своего дилера.
5.7.6. В случае, если Лицензиат изъявляет желание самостоятельно своими силами производить настройку программ лояльности, такая возможность предоставляется после проведения инструктажа специалистами по настройке программы лояльности. В таком случае Лицензиат принимает на себя всю ответственность за корректность работы такой программы лояльности, а также все последствия внесения изменений в программы лояльности, проведение тестов, а также все риски, к которым может привести сбои в работе программы лояльности (включая, но не ограничиваясь возможными финансовыми и репутационными рисками).
5.7.7. Установка программы лояльности ReMarked на кассы r_keeper с двумя фискальными регистраторами обсуждается отдельно.
5.8. Все доработки программного обеспечения, которые не входят в основную интеграцию (в соответствии с Приложением), осуществляются Лицензиаром после предоставления Лицензиату доступа к Платформе.
5.9. Обязанности Лицензиара ограничиваются условиями настоящего Договора, в частности, в обязанности Лицензиара не входит оказание услуг по предоставлению доступа в сеть Интернет, услуг связи (приема-передачи электронных сообщений), диагностики компьютерного оборудования, а также обучение навыкам работы с программным и аппаратным обеспечением.
6. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
6.1. Размер лицензионного вознаграждения Лицензиара и порядок оплаты устанавливаются в приложениях к настоящему Договору. Сумма вознаграждения не облагается НДС на основании п. 26 ч. 2 ст. 149 НК РФ (письмо Минфина №03-07-11/74359 от 08.08.2024, письмо ФНС от 18.12.2020 № СД-4-3/20902@)
6.1.1. Выплата вознаграждение за проведение интеграции осуществляется Лицензиатом в течение 5 рабочих дней с даты выставления счета Лицензиаром.
6.1.2. Оплата ежемесячного лицензионного вознаграждения за предоставление доступа к Платформе осуществляется Лицензиатом не позднее 5 (пяти) рабочих дней с даты выставления счета.
6.1.3. Стоимость подлежит ежегодной индексации в зависимости от уровня инфляции по данным Росстата. При невыполнении Лицензиатом условий оплаты ежемесячного вознаграждения, в течение 14 дней доступ к Платформе системе может быть приостановлен Лицензиаром в одностороннем внесудебном порядке.
6.2. Общая сумма вознаграждения по настоящему Договору определяется как все суммы вознаграждения в соответствии с приложениями к Договору.
6.3. Изменение объема и перечня обязательств, установленного в приложениях, а также повторное исполнение ранее согласованных обязательств по инициативе Лицензиата, допускается при условии внесения соответствующих изменений в отдельные приложения к Договору.
6.4. Если в период исполнения обязательств, указанных в Приложении к Договору, объем обязательств Лицензиара по интеграции или предоставлению доступа к Платформе, по соглашению сторон, превысит объем оплаченного Лицензиатом вознаграждения, то разница оплачивается Лицензиатом в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента выставления Лицензиаром дополнительного счета.
6.5. Лицензиар имеет право приостановить исполнение обязательств по одному и/или нескольким приложениям к Договору в случае нарушении Лицензиатом сроков оплата или в случае неисполнения иных обязательств, без которых исполнение обязательств является невозможным.
6.6. В случае невозможности исполнения обязательств, возникшей по вине Лицензиата, вознаграждение подлежит оплате в полном размере.
6.7. Оплата вознаграждения производится Лицензиатом на основании счёта, выставленного Лицензиаром, банковским переводом в рублях РФ. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Лицензиара. Обо всех произведенных платежах Лицензиат обязан проинформировать Лицензиара и отправить копии платежных поручений в день проведения оплаты.
7. ПОРЯДОК ПРИЕМКИ ИСПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
7.1. Лицензиар приступает к исполнению обязательств по настоящему Договору с момента его подписания и оплаты вознаграждения согласно стоимости, указанной в Приложении к настоящему Договору.
7.2. Выполнение этапов интеграции и предоставления доступа производится в соответствии с Приложением к Договору, содержащим сроки, ожидаемый результат и ответственного за выполнение этапа.
7.3. В подтверждение исполнения обязательств Лицензиаром Лицензиат обязан подписать соответствующий Акт в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Акта. Если Лицензиат по истечении указанного срока не возвращает Лицензиару один экземпляр подписанного со своей стороны Акта, а также не представит мотивированный отказ от его подписания, обязательства считаются выполненными надлежащим образом и принятыми Лицензиатом. Обязательства считаются исполненными с момента подписания Сторонами соответствующего Акта. В случае, если Лицензиат не подписывает Акт в установленный срок без какой-либо мотивировки, обязательства считаются исполненными в полном объеме без каких-либо замечаний.
8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
8.1. Лицензиар обязуется сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, которую он получил от Лицензиата во время срока действия Договора.
8.2. Лицензиар обязан не допускать к имеющимся в связи с выполнением Договора документам лиц, не имеющих на это соответствующих полномочий.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
9.1. За неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
9.2. На этапе сбора необходимых для интеграции данных ответственность за своевременное и полное предоставление информации лежит на Лицензиате. Лицензиат обязуется самостоятельно и в установленный срок внести все требуемые данные в предоставленную проектную таблицу. Аккаунт-менеджер со стороны Лицензиара предоставляет консультационную поддержку, однако не несет ответственность за сроки и качество предоставленных данных. Период интеграции, за который отвечает Лицензиар, начинается с момента получения всех необходимых данных от Лицензиата.
9.3. В случае несвоевременной оплаты вознаграждения Лицензиат по требованию Лицензиара уплачивает Лицензиару неустойку в размере 1% от стоимости неоплаченной суммы платежа, начиная с 3 (третьего) дня просрочки.
9.4. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы и, как следствие, невозможности исполнения обязательств из Договора, попавшая под действие обстоятельств непреодолимой силы Сторона обязана уведомить об этом противоположную Сторону в течение 5 (пяти) дней с момента наступления соответствующих обстоятельств. Срок исполнения обязательства продлевается на время действия обстоятельств непреодолимой силы в случае надлежащего уведомления.
9.5. Не уведомление или несвоевременное уведомление о возникновении обстоятельств непреодолимой силы лишают Сторону права ссылаться на любые вышеуказанные обстоятельства как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств.
9.6. В случае возникновения технических неисправностей на Платформе (в т.ч. невозможности использования Платформы по любой причине) Лицензиат обязан незамедлительно обратиться в техническую поддержку Лицензиара, а также по возможности зафиксировать выявленные неполадки (видеозапись или скриншот, а также иные материалы или документы, которые будут достоверно подтверждать наличие стабильного интернет-соединения на стороне Лицензиата и соответствие техническим требованиям). При возникновении сложностей в определении причины неисправностей, Лицензиат обязан предоставить технической поддержке подробную информацию о проблеме, а также удаленный доступ к своему устройству для определения причин неисправностей.
9.7. Лицензиат несет полную ответственность за содержание, достоверность, легальность и законность распространения предоставляемых Лицензиару информации и материалов, за нарушение имущественных, авторских и иных прав третьих лиц. Все имущественные претензии третьих лиц, в том числе авторов и правообладателей смежных прав, в отношении предоставленной информации и материалов должны быть урегулированы Лицензиатом своими силами и за свой счет. При организации маркетинговой рекламной кампании и закупке рекламы у третьих лиц, Лицензиат несет полную ответственность за предоставленные материалы и использование Платформы.
9.8. Лицензиар не несёт ответственность за качество соединения с сетью Интернет, стабильность электрических сетей и другие обстоятельства, находящиеся вне контроля Лицензиара.
9.9. Лицензиар несет ответственность за убытки, причиненные Лицензиату неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по Договору. Совокупная ответственность Лицензиара ни при каких обстоятельствах не может превышать суммы вознаграждения Лицензиата, указанной в соответствующем приложении.
9.10. Лицензиат гарантирует, что использование Платформы, в т.ч. размещение им информации, осуществление рассылок, использование иных охраняемых законом результатов интеллектуальной деятельности, их частей или копий, а также иных материалов не нарушает чьих-либо прав и законных интересов. В случае поступления претензий третьих лиц в связи с нарушением закона в части размещения информации и/или противоправного контента, Лицензиар вправе осуществить передачу в рамках, допустимых законом, доступной ему контактной информации Лицензиата лицам, обратившимся с претензиями, в целях урегулирования возникших разногласий.
9.11. В силу особенностей функционирования Платформы, Лицензиар не обязан осуществлять предварительную модерацию информации и контента, размещаемого Лицензиатом на Платформе, и не несет ответственности за его содержание. Лицензиат самостоятельно обеспечивает соблюдение своих действий на Платформе законодательству, в т.ч. законодательству о рекламе, о защите персональных данных и т.д.
9.12. Стороны признают и подтверждают, что предоставление доступа к Платформе осуществляется на условиях «как есть» / «as is», что никакое программное обеспечение не может быть полностью свободно от ошибок. Лицензиар не несет ответственности за возможные сбои и перерывы в работе Платформы и вызванные ими потери. Лицензиар не несет ответственности за любой ущерб компьютеру Лицензиата, мобильным устройствам, любому другому оборудованию или программному обеспечению, вызванный или связанный с использованием Платформы ущерб.
9.13. При использовании Платформы Лицензиат обязан в полной мере соблюдать все требования действующего законодательства, включая, но не ограничиваясь законодательство о рекламе, о защите персональных данных и иное применимое законодательство.
9.13.1. Запрещается осуществлять массовую рассылку электронных и телефонных сообщений коммерческого, рекламного и иного характера не согласованных получателем информации («спам») и указание Сайта Лицензиара в качестве источника таких рассылок, за исключением рассылки информации с согласия получателя, при возможности отказа от подписки.
9.13.2. Лицензиар не имеет доступа к персональным данным, обрабатываемым Лицензиатом с использованием Платформы, не осуществляет контроль за содержанием обрабатываемой, размещаемой и/или распространяемой Лицензиатом информации. При этом, в случае выявления каких-либо нарушений, Лицензиар вправе заблокировать доступ Лицензиата к Платформе без предварительного уведомления и какой-либо компенсации. Лицензиат самостоятельно несет полную ответственность за обработку и хранение информации с использованием Платформы.
9.14. При наличии у Лицензиара оснований полагать, что Лицензиат нарушает условия настоящего Договора и/или не соблюдает требования действующего законодательства, Лицензиар вправе потребовать, а Лицензиат обязуется незамедлительно предоставить ему всю необходимую информацию, подтверждающую соблюдение условий Договора и требований действующего законодательства.
10. ФОРС-МАЖОР
10.1. Стороны освобождаются от ответственности полностью или частично в случае, если в порядке, установленном действующим законодательством, докажут, что причиной неисполнения обязательств явились форс-мажорные обстоятельства при условии, что они непосредственно влияют на выполнение обязательств по настоящему Договору, а также принятия государственными органами законодательных актов, препятствующих выполнению условий настоящего Договора. В этом случае выполнение обязательств по настоящему Договору откладывается на время действия обстоятельств непреодолимой силы и их последствий.
10.1.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение своих обязательств по настоящему договору при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, под которыми подразумеваются внешние, чрезвычайные и непредотвратимые при данных обстоятельствах события, которые не существовали во время подписания настоящего договора и возникли помимо воли Сторон.
10.1.2. Непреодолимой силой признаются следующие события: военные действия, гражданские волнения (исключая забастовки) и стихийные явления (в том числе землетрясения, наводнения, пожары), нестабильность в работе сети Интернет и электрических сетей, неправомерное поведение третьих лиц, запреты и санкции государственных органов, возникновение сбоев в программном обеспечении третьих лиц, поломки оборудования, нестабильная работа операторов связи и т.д.
10.1.3. Лицензиар не отвечает за невозможность использования Платформы Лицензиатом в связи с отсутствием у Лицензиата необходимого программного обеспечения, несовместимости оборудования Лицензиата и/или технических проблем с доступов м Интернет. Лицензиат самостоятельно принимает меры для обеспечения технической возможности использования Платформы.
10.2. Лицензиар предпринимает коммерчески обоснованные усилия для обеспечения постоянной работоспособности Платформы, однако в силу технических особенностей функционирования программного обеспечения, не может гарантировать ее бесперебойную работу и полное соответствие индивидуальным ожиданиям Пользователя.
10.2.1. Доступ к Платформе предоставляется на условиях «как есть». Лицензиар не несет ответственности за сбои и перерывы в работе Платформы, а также за любые косвенные убытки и упущенную выгоду Лицензиата, за исключением случаев, когда такие последствия наступили вследствие виновных умышленных действий Лицензиара.
10.2.2. Лицензиат осознает и соглашается с тем, что для использования Платформы ему необходимо обеспечить соответствие своего оборудования и канала связи с сетью Интернет минимальным системным требованиям, указанным в тексте настоящего Договора. Лицензиар не несет ответственности за ущерб, возникший неподходящим техническим характеристикам оборудования или канала связи, действиям самого Лицензиата или третьих лиц, не связанных с Лицензиаром.
10.3. Сторона, подвергшаяся действию обстоятельств непреодолимой силы, должна в течение пяти календарных дней уведомить другую Сторону о возникновении и возможной продолжительности действия непреодолимой силы. Сторона, своевременно не сообщившая о наступлении вышеупомянутых обстоятельств, лишается права ссылаться на них.
10.4. Факт возникновения обстоятельств непреодолимой силы должен быть подтвержден документом, выданным компетентным органом.
10.5. Если невозможность полного или частичного исполнения обязательств будет вызвана действием непреодолимой силы, фактическая или возможная продолжительность действия, которой составит один месяц или более, то Сторона, исполнение обязательств которой не затронуто действием непреодолимой силы, будет иметь право расторгнуть настоящий договор полностью или частично без обязательств по возмещению убытков, вызванных его расторжением.
11. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
11.1. Ко всем отношениям сторон по настоящему Договору применяется законодательство Российской Федерации.
11.2. Срок ответа на претензию не должен превышать 20 рабочих дней.
11.3. Споры по настоящему Договору рассматриваются в соответствии с Российским законодательством в суде по месту нахождения Лицензиара.
11.4. Лицензиат обязан предпринимать все необходимые действия и содействовать Лицензиару в урегулировании претензий и исков со стороны третьих лиц, а также возместить все возможные убытки, причиненные Лицензиару вследствие предъявления ему таких претензий, исков, предписаний в результате нарушения Лицензиатом условий Договора и требований действующего законодательства.
12. СРОК ДЕЙСТВИЯ
12.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами и действует в течение одного года.
12.2. Действие настоящего договора продлевается на каждый последующий календарный год, если ни одна из Сторон письменно не заявит о его изменении, расторжении или прекращении не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до истечения, установленного или очередного срока действия настоящего договора.
12.3. В случае, если Лицензиат не использует Платформу в течение 12 месяцев подряд, то такой Лицензиат считается неактивным, а соглашение о предоставлении доступа к Платформе считается расторгнутым по инициативе Лицензиата.
12.3.1. Лицензиар вправе удалить учетную запись неактивного Лицензиата, а также прекратить его доступ к Платформе и удалить все данные учетной записи со всей информацией такой учетной записи.
12.3.2. При удалении учетной записи вследствие отсутствия активности, все оплаченные Лицензиатом функции на Платформе считаются предоставленными и использованными в полном объеме и обнуляются вместе с удалением учетной записи. Обязательства Лицензиара в этом случае считаются выполненными в полном объеме и надлежащим образом.
12.3.3. Лицензиат вправе обратиться к Лицензиару с письменным заявлением о восстановлении доступа к учетной записи при наличии соответствующей технической возможности у Лицензиара. Решение о возможности восстановления учетной записи и иных данных для доступа осуществляется по усмотрению Лицензиара и при наличии фактической возможности восстановить соответствующие данные.
12.4. Использование Платформы осуществляется на условиях, определенных настоящим Договором. Условия настоящего Договора (в том числе любая из его частей) могут быть изменены Лицензиаром в любой момент по своему усмотрению, путём опубликования новой редакции Договора на Сайте Лицензиара. Лицензиат согласен, что такая публикация новой редакции Договора достаточна и считается надлежащей формой уведомления Лицензиата об изменении условий Договора Лицензиаром.
13. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
13.1. В случае если в связи с исполнением настоящего Договора у любой из Сторон возникнет необходимость обработки персональных данных представителей/работников другой Стороны или представителей/работников третьих лиц (подрядчиков, клиентов и т.д.), то передача персональных данных (далее по тексту - «ПДн») другой Стороне и обработка ПДн указанных лиц может осуществляться в целях исполнения настоящего Договора (рекламно-маркетинговой деятельности, оформление сопутствующих документов, заполнение базы данных, предоставление доступа к программному обеспечению, ведение бухгалтерского/налогового учета и т.д.).
13.1.1. Каждая из Сторон самостоятельно принимает меры, направленные на получение согласий субъектов ПДн на обработку и передачу ПДн для целей, указанных выше. Стороны гарантируют наличие указанных согласий субъектов ПДн и подтверждают исполнение своими представителями/работниками всех требования законодательства о защите ПДн в той части, в которой на них возложена ответственность за обработку ПДн законом и/или договором.
13.1.2. Стороны вправе осуществлять обработку полученных ПДн в следующем объеме: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, а также осуществление любых иных действий с ПДн, если это допускается в рамках действующего законодательства и исполнения обязательств оператора.
13.1.3. Под персональными данными в настоящем Договоре понимаются ФИО, дата рождения, паспортные данные, телефонные номера и адреса электронной почты субъектов ПДн.
13.1.4. Согласие на обработку ПД предполагается срочным и действует в пределах срока действия настоящего договора.
13.1.5. Обработка персональных данных осуществляется Лицензиаром в строгом соответствии с Политикой о персональных данных, принятой у Лицензиара и опубликованной в интернет по адресу: https://remarked.ru/privacy.
13.2. Лицензиат обязан самостоятельно принимать все необходимые меры по защите персональных данных в рамках обработки персональных данных Лицензиатом при использовании Платформы, в том числе: принять и опубликовать политику защиты персональных данных, обеспечить соблюдение необходимых технических, организационных и правовых мер защиты персональных данных, а также соблюдать иные требования действующего законодательства в области защиты персональных данных. Лицензиар не осуществляет контроль использования Лицензиатом программного обеспечения в части соблюдения требования действующего законодательства по защите персональных данных.
13.3. В связи с тем, что Лицензиар является провайдером доступа к программному обеспечению и не имеет возможности контролировать и определять действия Лицензиата по обработке персональных данных, обработка которых осуществляется с использованием программного обеспечения, то Лицензиат самостоятельно несет всю полноту ответственности за обработку персональных данных субъектов ПДн (клиентов и гостей Лицензиата).
13.3.1. Лицензиат самостоятельно определяет состав и категории обрабатываемых персональных данных, а также по своему усмотрению определяет иные условия обработки.
13.3.2. Обязанность по получению согласий, определению правовых оснований, а также соблюдению иных требований в области защиты персональных данных в полном объеме возложена на Лицензиата.
13.3.3. Лицензиат обязан по первому запросу предоставить Лицензиару и/или уполномоченному государственному органу все необходимые сведения, подтверждающие законность обработки персональных данных с использованием CRM Лицензиара, а также нести ответственность за исполнение соответствующих требований в полном объеме.
13.4. Лицензиат вправе осуществлять обработку персональных данных с использованием программного обеспечения Лицензиара.
13.4.1. Ответственность за защиту персональных данных может быть возложена на Лицензиара только на основании соответствующего отдельного поручения на обработку персональных данных и только в той части, которая непосредственно связана с технической защищенностью такого программного обеспечения на стороне Лицензиара (защита от утечек в результате технических уязвимостей).
13.4.2. Лицензиар заверяет и гарантирует, что сервера на которых размещено программное обеспечение находится на территории Российской Федерации.
13.4.3. Все иные организационные, правовые и технические меры защиты (в т.ч. подготовка и внедрение документов, сохранность учетных данных, разграничение прав доступа и иные) осуществляются Лицензиатом по своему усмотрению.
14. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
14.1. Заключение договора допускается в форме подписания отдельного акцепта оферты. Стороны допускают обмен документами путем электронного документооборота (ЭДО).
14.1.1. Стороны договорились о возможности использования простой электронной подписи для подтверждения своих действий. Вход Лицензиата в Личный кабинет на Платформе подтверждает идентификацию Лицензиата. Все последующие действия Лицензиата в Личном кабинете на Платформе подтверждают волеизъявление Лицензиата и считаются исходящими от уполномоченного лица.
14.1.2. Документы и уведомления, подписанные простой электронной подписью, считаются равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью Лицензиата или уполномоченного представителя Лицензиара, либо Сторонами при двустороннем подписании документов и совершении иных юридически значимых действий.
14.1.3. Формирование электронной подписи осуществляется путем совершения следующих последовательных действий Лицензиатом:
– производит доступ в Личный кабинет при помощи логина и пароля;
– инициирует подписание электронных документов, используя функциональные кнопки в Личном кабинете, тем самым подтверждает подписание электронных документов, используя функциональные кнопки в Личном кабинете;
14.1.4. Проверка подписи производится Лицензиаром в процессе Аутентификации, результатом которой будет подтверждение принадлежности учетных данных Лицензиату.
14.1.5. Необходимым и достаточным условием, позволяющим установить, что электронный документ исходит от Лицензиата и подписан его Простой электронной подписью, является положительный результат автоматической проверки Простой электронной подписи на соответствие Логину и Паролю в процессе Аутентификации.
14.2. Взаимоотношения Сторон, неурегулированные положениями настоящего Договора регулируются Приложениями, Дополнениями и прочими документами, подписанными уполномоченными представителями обеих сторон и являющимися неотъемлемой частью настоящего Договора, а также гражданским законодательством.
14.3. Лицензиар вправе осуществлять рассылку юридически значимых сообщений по адресу электронной почты, указанному Лицензиатом в реквизитах договора. Лицензиат обязан своевременно получать и читать такие уведомления. Лицензиат самостоятельно несет ответственность за неполучение или не ознакомление с уведомлениями.
15. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНФОРМАЦИИ
15.1. Лицензиат настоящим уведомлен и соглашается с тем, что Лицензиар может собирать, хранить, обрабатывать и использовать диагностическую, техническую, сопутствующую информацию и информацию об использовании Платформы, включая, помимо прочего, уникальные идентификаторы системы или аппаратного обеспечения, информацию о компьютере и оборудовании, системном программном обеспечении и приложениях, дополнительных устройствах, об использовании различных модулей и функциональных возможностей Платформы, проблемах в работе и/или провайдеров, которая периодически собирается для того, чтобы предоставлять и улучшать Платформу, облегчать доставку обновлений Платформы, техническую поддержку и иных сервисов.
15.2. В целях улучшения программных продуктов, оборудования и услуг Лицензиар может также предоставлять третьим лицам набор диагностической информации, которая относится к Платформе.
15.3. Лицензиар в целях оказания поддержки, а также информирования об особенностях работы Платформы может собирать, хранить, использовать и обрабатывать информацию об использовании Сайта и Платформы, включая в том числе, информацию и сведения о скорости и времени загрузки/генерации/отклика.
15.4. Лицензиар может собирать, хранить, обрабатывать и использовать данные и информации о посещениях, характеристиках и действиях Лицензиата на Платформе, включая помимо прочего информацию о просмотрах ими разделов Сайта, в целях улучшения Платформы. При этом Лицензиар гарантирует, что он не осуществляет какое-либо разглашение, публикацию или размещение, а также передачу третьим лицам полученной информации.
15.4.1. Функционал Платформы может предусматривать использование данных, размещенных на Платформе, для анализа данных, машинного обучения (AI/ML), развития аналитических и предиктивных функций Платформы.
15.4.2. Сбор и использование данных Лицензиаром возможно в анонимизированном (обезличенном) и агрегированном виде для проведения статистических и маркетинговых исследований, анализа рыночных трендов и улучшения Платформы.
15.4.3. Использование данных (в том числе неагрегированных обезличенных) допускается для обучения алгоритмов машинного обучения (AI/ML) и улучшения аналитических и предиктивных функций Платформы.
15.5. Лицензиар не отслеживает, не собирает и не разглашает информацию, позволяющую установить личность пользователей Платформы.
Лицензиар
ООО «ТОЧНО В ЦЕЛЬ»
Адрес 199004, Санкт-Петербург, линия 8-ая В.О., д. 29, лит. А, пом. 1-Н, оф. 72
ИНН 7801685800
ОГРН 1207800094050
Р/с 40702810603500025978
Банк ООО «Банк Точка»
К/с 30101810745374525104
БИК 044525104
тел.: +7 812 909-32-49
email: inbox@remarked.ru
