Для ресторана общение по WhatsApp – эффективный маркетинговый инструмент и канал коммуникации с гостями, а CRM-система ReMarked позволит использовать его наиболее полно. Удобная рассылка сообщений в WhatsApp для ресторанов поможет выстроить эффективную коммуникацию с гостями при бронировании столика, сборе отзывов или поздравлении с днем рождения. Все данные интегрируются в CRM – система сохраняет взаимодействие по каналу в карточке гостя, историю переписки и позволяет общаться в чате непосредственно из личного кабинета.
Рассылка от ресторана клиентам в WhatsApp через CRM ReMarked
-
Рассылки и общение с гостямиУвеличивайте частоту посещения гостей за счет адресных рекламных предложений
-
Сбор отзывовАвтоматическое сообщение после визита в заведение/заказа на доставку
-
Уведомление о бронях или заказахОтправляйте уведомление о брони с автоматическим подтверждением или отменой
-
ЧатОнлайн чат WhatsApp в самой CRM и история коммуникации с гостем
Ресторан или кафе могут вести разноплановую коммуникацию в WhatsApp. Через мессенджер можно уведомлять гостей о новинках, предстоящих мероприятиях, собирать отзывы и автоматически подтверждать бронирования.
Возможности WhatsApp
ReMarked поддерживает массовые рассылки в WhatsApp по всем клиентам или по отдельным сегментам. WhatsApp сделает общение с вашим заведением очень удобным. Гости смогут получать информацию в привычном интерфейсе и в любой обстановке. Использовать мессенджер можно в нескольких направлениях:
![Возможности WhatsApp](assets/images/whatsapp-img011.png)
Рекламная адресная рассылка
Рассылка по всей гостевой базе или адресная по отдельным сегментам, созданным в CRM ReMarked. Сегментация в ReMarked имеет более 100 параметров (количество покупок, сумма чека, время заказов, по тегам из сервиса резервов и так далее).
Автоматическое поздравление с днем рождения.
Рассылка по гостям, которые не были в заведении определенное количество дней ( например 30, 60 или 90).
Напоминание о резерве или уведомление о заказе
Подтверждать/отменять бронирование. Отправляйте сообщение в Ватсап с напоминанием о посещении и кнопками «подтвердить» и «отменить».
Отправлять ссылку на оплату депозита. Направляйте гостю в один клик сообщение о подтверждении резерва и ссылку на оплату депозита.
Отправлять сообщение с уведомлением о заказе. Как только гость совершит заказ на доставку, система автоматически уведомит об этом.
![Возможности WhatsApp](assets/images/whatsapp-img022.png)
![Возможности WhatsApp](assets/images/whatsapp-img03.png)
Сбор отзывов
CRM ReMarked автоматически отправляет гостям сообщение с просьбой оценить посещение или заказ на доставку. В личном кабинете вы сможете просматривать отдельно позитивные и негативные отклики.
Через WhatsApp можно получить не только отзыв, но и узнать у гостя дополнительные детали, что поможет улучшить сервис.
Чат WhatsApp в кабинет CRM
Чат CRM Remarked позволяет общаться с клиентами прямо из CRM. Эта функция дает возможность объединить чаты со всех мессенджеров в одном окне, не пропускать новые заявки и экономить время на общении. Таким образом, вы получаете возможность:
Отправлять сообщения из личного кабинета.
Хранить всю информацию о госте в одном месте.
Не пропускать новые сообщения от гостей.
![Возможности WhatsApp](assets/images/whatsapp-img04.png)
![Возможности WhatsApp](assets/images/whatsapp8-img055.jpg)
Для чего ресторанам нужен WhatsApp и его преимущества
Высокая открываемость сообщений.
Гораздо более низкая стоимость коммуникации с гостем по сравнению с смс-сообщениями.
В сообщении до 4096 символов на любом языке, включая эмоджи.
Возможность вставлять картинки и ссылки.
![](new-v2/img/remarked_action_call_icon.png)
Узнайте, как ReMarked может изменить ваш бизнес
Запишитесь на бесплатную демонстрацию CRM для ресторанов
Получить презентациюИнтеграция с WhatsApp и рассылка по базе кафе и ресторана является полностью разработкой Remarked. У нас есть возможность сделать любые доработки по функционалу под вас:
Построить механику общения с гостем – прописать нужную логику автоматических ответов.
Корректно разделить чаты по сети ресторанов и кафе.
Построить сценарии и триггерные рассылки – настроить цепочку событий по которым гостям будет автоматически отправляться сообщение.
Подключить CRM
для ресторанов и кафе
заведений в ReMarked ежедневно:
-
Создают
10 000
резервов
-
Регистрируют
3 000
карт Wallet
-
Отправляют
50 000
сообщений
Эффект от CRM для ресторанов на примере лидеров отрасли
-
Служба бронирования, CRM система+25% к оборачиваемости мест для ресторанов Dreamteam
Доработка системы резервов повысила качество сервиса и выручку в ресторанах Бурова и Коккова
Отзыв клиента90%оцифровка
гостей60 000резервов
в месяц -
Кол-центр, служба бронирования,
CRM система«Пхали-Хинкали» обрабатывают 2000 резервов в деньСоздание общей службы резервов и банкетов позволило упростить бизнес-процессы в холдинге, а также повысить выручку направления на 100%.
Отзыв клиентана 15%вырос
средний чек60 000резервов
в месяцКсения ФокинаДиректор службы маркетинга и рекламы -
Аналитика по UTM-меткам-20% экономия на рекламе за счёт аналитики по UTM-меткам для «Каха Бар»
Аналитика по UTM от показа баннера до заказа в зале позволяет точно отслеживать источники регистраций карт Wallet.
Отзыв клиентана 80%экономия времени
на работу с отзывами гостей+25%к выручкеОльгаБренд-менеджер сети ресторанов «Каха Бар» -
Работа с гостями через CRM ReMarked+100% выручки доставки для сети ресторанов «МИЯГИ FAMILY»
Триггерные рассылки, A/B тесты и проверка гипотез позволили за год увеличить выручку сети ресторанов МИЯГИ FAMILY в два раза.
Отзыв клиента1062%ROMI110%ROIДмитрий ВороновРесторанный маркетолог «Joly Woo», «Finnegan's», «Мияги Family» -
Сбор отзывов в интернетеСбор отзывов в интернете помогает «Commons» повышать качество сервиса
Оперативная работа с отзывами гостей в интернете — залог долгой жизни заведения.
Отзыв клиентана 80%увеличение
базы гостей ресторана100%оцифровка всех гостейИрина ИзотоваОперационный директор ресторана «Commons» -
Работа с гостями через CRM ReMarked+100% к повторным продажам в кафе «АндерСон»
Сбор данных о гостях и их детях помогает повышать их возвращаемость, а также выручку по детским праздникам.
Отзыв клиента+30%ежегодный прирост гостевой базы+50%к NPSЯна ЧеркасоваАрт-директор семейного кафе «АндерСон» -
Работа с гостями через CRM ReMarked+5% частота визитов гостей в сети «Bona Capona»
30+ триггерных рассылок и автоворонок ежедневно возвращают сотни гостей в рестораны и повышают заказы на доставку.
Отзыв клиентана 10%увеличились
повторные покупки10новых
дашбордовИван ЗолотькоДиректор по маркетингу сети ресторанов «Bona Capona» -
Кол-центр и служба бронирования-30% снижение нагрузки на кол-центр для холдинга «OKSMA»
Централизованная система резервов с полной интеграцией r_keeper повышает скорость работы кол-центра и официантов в заведениях.
Отзыв клиента+95%к NPS-30%cнижение времени обработки резерваАлександра ВотяковаГенеральный директор «OKSMA FAMILY GROUP» -
Кол-центр и служба бронированияУправление посадкой и гостевым опытом в заведениях Antonio Fresa Group
Система бронирования ReMarked помогает увеличивать оборачиваемость столиков в «Sea Signora» и повышать лояльность к бренду.
Отзыв клиента100%оцифровка всех гостей+30%к выручкеВарвара АрхипецкаяМенеджер по гостеприимству ресторана «Sea, Signora» -
Кол-центр, служба бронирования, сбор отзывов в ИнтернетеПовышение уровня сервиса и увеличение доверия гостей команде ресторана Jerome
Управление загруженностью в ресторане в часы активной посадки, предотвращение овербукинга и минимизация ошибок при бронировании.
Отзыв клиентадо 40 секундсократилась средняя продолжительность звонка для принятия резерваАнастасия Митрошинастаршая хостес ресторана Jerome
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-1.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-67.png)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-4.png)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-5.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-41.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-6.png)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-7.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-8.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-9.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-10.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-11.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-13.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-14.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-15.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-16.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-17.png)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-18.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-19.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-20.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-21.png)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-22.png)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-23.png)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-24.png)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-25.png)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-26.png)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-27.png)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-28.png)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-30.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-31.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-32.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-33.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-34.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-35.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-36.png)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-37.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-38.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-39.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-40.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-12.png)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-42.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-43.png)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-44.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-45.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-46.png)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-47.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-48.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-49.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-50.png)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-51.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-52.png)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-53.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-54.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-55.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-68.png)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-69.png)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-70.png)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-71.png)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-72.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-73.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-74.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-75.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-76.png)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-77.png)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-78.png)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-56.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-57.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-58.png)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-59.png)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-60.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-62.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-63.jpg)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-64.png)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-80.png)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-66.png)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-2.png)
![Логотип клиента](https://remarked.ru/assets/images/logo/new-logos/logo-3.jpg)