Bg images Bg images

Для ресторана общение по WhatsApp – эффективный маркетинговый инструмент и канал коммуникации с гостями, а CRM-система ReMarked позволит использовать его наиболее полно. Удобная рассылка сообщений в WhatsApp для ресторанов поможет выстроить эффективную коммуникацию с гостями при бронировании столика, сборе отзывов или поздравлении с днем рождения. Все данные интегрируются в CRM – система сохраняет взаимодействие по каналу в карточке гостя, историю переписки и позволяет общаться в чате непосредственно из личного кабинета.

Рассылка от ресторана клиентам в WhatsApp через CRM ReMarked

  • Рассылки и общение с гостями
    Увеличивайте частоту посещения гостей за счет адресных рекламных предложений
  • Сбор отзывов
    Автоматическое сообщение после визита в заведение/заказа на доставку
  • Уведомление о бронях или заказах
    Отправляйте уведомление о брони с автоматическим подтверждением или отменой
  • Чат
    Онлайн чат WhatsApp в самой CRM и история коммуникации с гостем

Ресторан или кафе могут вести разноплановую коммуникацию в WhatsApp. Через мессенджер можно уведомлять гостей о новинках, предстоящих мероприятиях, собирать отзывы и автоматически подтверждать бронирования.

Возможности WhatsApp

ReMarked поддерживает массовые рассылки в WhatsApp по всем клиентам или по отдельным сегментам. WhatsApp сделает общение с вашим заведением очень удобным. Гости смогут получать информацию в привычном интерфейсе и в любой обстановке. Использовать мессенджер можно в нескольких направлениях:

Возможности WhatsApp

Рекламная адресная рассылка

  1. Рассылка по всей гостевой базе или адресная по отдельным сегментам, созданным в CRM ReMarked. Сегментация в ReMarked имеет более 100 параметров (количество покупок, сумма чека, время заказов, по тегам из сервиса резервов и так далее).

  2. Автоматическое поздравление с днем рождения.

  3. Рассылка по гостям, которые не были в заведении определенное количество дней ( например 30, 60 или 90).

Напоминание о резерве или уведомление о заказе

  1. Подтверждать/отменять бронирование. Отправляйте сообщение в Ватсап с напоминанием о посещении и кнопками «подтвердить» и «отменить».

  2. Отправлять ссылку на оплату депозита. Направляйте гостю в один клик сообщение о подтверждении резерва и ссылку на оплату депозита.

  3. Отправлять сообщение с уведомлением о заказе. Как только гость совершит заказ на доставку, система автоматически уведомит об этом.

Возможности WhatsApp
Возможности WhatsApp

Сбор отзывов

CRM ReMarked автоматически отправляет гостям сообщение с просьбой оценить посещение или заказ на доставку. В личном кабинете вы сможете просматривать отдельно позитивные и негативные отклики.

Через WhatsApp можно получить не только отзыв, но и узнать у гостя дополнительные детали, что поможет улучшить сервис.

Чат WhatsApp в кабинет CRM

Чат CRM Remarked позволяет общаться с клиентами прямо из CRM. Эта функция дает возможность объединить чаты со всех мессенджеров в одном окне, не пропускать новые заявки и экономить время на общении. Таким образом, вы получаете возможность:

  1. Отправлять сообщения из личного кабинета.

  2. Хранить всю информацию о госте в одном месте.

  3. Не пропускать новые сообщения от гостей.

Возможности WhatsApp
Возможности WhatsApp

Для чего ресторанам нужен WhatsApp и его преимущества

  1. Высокая открываемость сообщений.

  2. Гораздо более низкая стоимость коммуникации с гостем по сравнению с смс-сообщениями.

  3. В сообщении до 4096 символов на любом языке, включая эмоджи.

  4. Возможность вставлять картинки и ссылки.

Узнайте, как ReMarked может изменить ваш бизнес

Запишитесь на бесплатную демонстрацию CRM для ресторанов

Получить презентацию

Интеграция с WhatsApp и рассылка по базе кафе и ресторана является полностью разработкой Remarked. У нас есть возможность сделать любые доработки по функционалу под вас:

  • Построить механику общения с гостем – прописать нужную логику автоматических ответов.

  • Корректно разделить чаты по сети ресторанов и кафе.

  • Построить сценарии и триггерные рассылки – настроить цепочку событий по которым гостям будет автоматически отправляться сообщение.

Подключить CRM
для ресторанов и кафе

Или позвоните нам +7 812 982-32-49
2 000

ресторанов в ReMarked ежедневно:

  • Создают

    60 000

    резервов

  • Регистрируют

    10 000

    карт Wallet

  • Отправляют

    200 000

    сообщений

Эффект от CRM для ресторанов на примере лидеров отрасли

  • внедрение crm dreamteam
    Служба бронирования, CRM система
    +25% к оборачиваемости мест для ресторанов Dreamteam

    Доработка системы резервов повысила качество сервиса и выручку в ресторанах Бурова и Коккова

    90%
    оцифровка
    гостей
    60 000
    резервов
    в месяц
  • внедрение crm пхали хинкали
    Кол-центр, служба бронирования,
    CRM система
    «Пхали-Хинкали» обрабатывают 2000 резервов в день

    Создание общей службы резервов и банкетов позволило упростить бизнес-процессы в холдинге, а также повысить выручку направления на 100%.

    на 15%
    вырос
    средний чек
    60 000
    резервов
    в месяц
    Ксения Фокина
    Директор службы маркетинга и рекламы
  • внедрение crm каха бар
    Аналитика по UTM-меткам
    -20% экономия на рекламе за счёт аналитики по UTM-меткам для «Каха Бар»

    Аналитика по UTM от показа баннера до заказа в зале позволяет точно отслеживать источники регистраций карт Wallet.

    на 80%
    экономия времени
    на работу с отзывами гостей
    +25%
    к выручке
    Ольга
    Бренд-менеджер сети ресторанов «Каха Бар»
  • внедрение crm мияги family
    Работа с гостями через CRM ReMarked
    +100% выручки доставки для сети ресторанов «МИЯГИ FAMILY»

    Триггерные рассылки, A/B тесты и проверка гипотез позволили за год увеличить выручку сети ресторанов МИЯГИ FAMILY в два раза.

    Кейс клиента
    1062%
    ROMI
    110%
    ROI
    Дмитрий Воронов
    Ресторанный маркетолог «Joly Woo», «Finnegan's», «Мияги Family»
  • внедрение crm commons
    Сбор отзывов в интернете
    Сбор отзывов в интернете помогает «Commons» повышать качество сервиса

    Оперативная работа с отзывами гостей в интернете — залог долгой жизни заведения.

    на 80%
    увеличение
    базы гостей ресторана
    100%
    оцифровка всех гостей
    Ирина Изотова
    Операционный директор ресторана «Commons»
  • внедрение crm андерсон
    Работа с гостями через CRM ReMarked
    +100% к повторным продажам в кафе «АндерСон»

    Сбор данных о гостях и их детях помогает повышать их возвращаемость, а также выручку по детским праздникам.

    +30%
    ежегодный прирост гостевой базы
    +50%
    к NPS
    Яна Черкасова
    Арт-директор семейного кафе «АндерСон»
  • внедрение crm bona capona
    Работа с гостями через CRM ReMarked
    +5% частота визитов гостей в сети «Bona Capona»

    30+ триггерных рассылок и автоворонок ежедневно возвращают сотни гостей в рестораны и повышают заказы на доставку.

    на 10%
    увеличились
    повторные покупки
    10
    новых
    дашбордов
    Иван Золотько
    Директор по маркетингу сети ресторанов «Bona Capona»
  • внедрение crm italy
    Служба бронирования, CRM система
    +10% к LTV гостя
    для italy&co

    Полный профиль гостя с историей заказов, резервов и карт лояльности, который помогает Italy&co. повысить выручку от клиента на 10%.

    Кейс клиента
    +10%
    к LTV
    50 000
    резервов
    в месяц
    Яна Курникова
    Основатель агентства DAGE
  • внедрение crm oksma
    Кол-центр и служба бронирования
    -30% снижение нагрузки на кол-центр для холдинга «OKSMA»

    Централизованная система резервов с полной интеграцией r_keeper повышает скорость работы кол-центра и официантов в заведениях.

    +95%
    к NPS
    -30%
    cнижение времени обработки резерва
    Александра Вотякова
    Генеральный директор «OKSMA FAMILY GROUP»
  • внедрение crm для ресторана
    Кол-центр и служба бронирования
    Управление посадкой и гостевым опытом в заведениях Antonio Fresa Group

    Система бронирования ReMarked помогает увеличивать оборачиваемость столиков в «Sea Signora» и повышать лояльность к бренду.

    100%
    оцифровка всех гостей
    +30%
    к выручке
    Варвара Архипецкая
    Менеджер по гостеприимству ресторана «Sea, Signora»
  • отзыв клиента oksma
    Кол-центр, служба бронирования, сбор отзывов в Интернете
    Повышение уровня сервиса и увеличение доверия гостей команде ресторана Jerome

    Управление загруженностью в ресторане в часы активной посадки, предотвращение овербукинга и минимизация ошибок при бронировании.

    до 40 секунд
    сократилась средняя продолжительность звонка для принятия резерва
    Анастасия Митрошина
    старшая хостес ресторана Jerome
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента
Логотип клиента