Программа лояльности ресторана — это не просто скидка в чеке. Это система, которая узнаёт гостя, копит его историю визитов и сама находит повод вернуть его в зал. В ReMarked механику вы собираете под своё заведение: бонусы, кешбэк, уровни, абонементы, подарки за визиты или комбинация из них.
Карта лояльности живёт там, где гостю удобно: в мобильном приложении вашего заведения, в Apple Wallet и Google Wallet или в чат-боте Telegram и MAX. Её нельзя забыть дома и потерять, а баланс и категория обновляются сразу после оплаты на кассе.
К кассе подключаемся собственным плагином для iiko и r_keeper, поэтому бонусы начисляются в момент пробития чека. Если у вас уже настроен iikoCard, работаем через него — механика остаётся прежней, а вы получаете карты в телефоне, сегментацию базы и автоматические рассылки.
Запустить программу лояльности
Какие задачи решает система лояльности для кафе и ресторанов
Гость приходит один раз и не возвращается
Без программы лояльности заведение не знает, кто был вчера и почему не пришёл снова. Бонусный счёт и напоминание на карте дают гостю повод вернуться, а вам — управляемую частоту визитов.
Вы не знаете, кто ваши гости
Чеки в кассе обезличены: есть сумма, но нет человека. Программа лояльности превращает поток в базу — с историей заказов, любимыми блюдами и днём рождения каждого гостя.
Скидка съедает маржу
Постоянная скидка уменьшает выручку с каждого чека и ничего не обещает взамен. Бонусная система и кешбэк возвращают гостя за следующей покупкой, а не отдают маржу сразу.
Носители программы лояльности: приложение, карты Wallet и чат-бот
Гость сам выбирает, где держать карту лояльности. Все три носителя работают от одной базы: бонусы общие, где бы гость их ни увидел.
Мобильное приложение
Приложение ресторана под вашим брендом в App Store и Google Play. Внутри — карта лояльности с бонусами и уровнем, история заказов, акции, доставка и самовывоз, push-уведомления. Разрабатывать с нуля не нужно: приложение готовое, мы оформляем его в вашем стиле.
Электронные карты Wallet
Виртуальная карта лояльности ставится в Apple Wallet или Google Wallet за пару касаний — по QR-коду в зале, ссылке на сайте или при входе в гостевой Wi-Fi. Баланс, категория гостя и прогресс по абонементу видны на лицевой стороне. Push-сообщения на карту бесплатны.
Чат-бот в Telegram и MAX
Бот показывает баланс бонусов и уровень гостя, присылает акции, принимает бронь и предзаказ. Подходит тем, кто не хочет ставить приложение: гость уже в мессенджере, отдельная установка не нужна.
Какие механики бонусной системы можно собрать
Бонусы и кешбэк
Гость получает процент от чека баллами и тратит их на следующий визит. Накопительная система настраивается гибко: процент меняется по дням недели, времени суток, категориям блюд или сегментам гостей — например, больше тем, кто давно не приходил.
Уровни и категории гостя
Чем больше гость тратит, тем выше его категория и процент начисления. Уровень виден прямо на карте лояльности в телефоне и мотивирует дойти до следующей ступени.
Абонементы и кап-карты
Гость покупает пакет заранее: десять кофе, бизнес-ланчи на месяц, сет завтраков. Остаток списывается на кассе автоматически, прогресс виден на карте в телефоне. Заведение получает деньги вперёд и гарантированные визиты — механика особенно хорошо работает в кофейне и пекарне.
Подарки, сертификаты и акции
Подарок за первый визит, блюдо в день рождения, подарочный сертификат на сумму, акция на период или конкретные позиции меню. Всё начисляется автоматически, персоналу не нужно ничего помнить.
Приведи друга
Гость делится своей картой, друг регистрируется, оба получают бонусы. Источник регистрации виден в системе — вы знаете, сколько гостей пришло по рекомендации.
Акции, которые мы настраиваем под ваше заведение
Скидки и скидочные карты
Классическая скидка, скидка по категориям блюд, связка «скидка плюс бонусы». Электронные скидочные карты заменяют пластик, правила ограничиваются по времени, точкам сети и позициям меню.
Промокоды и купоны
Код на рассылку, на блогера или на офлайн-кампанию. По каждому коду видно, сколько гостей его применило и на какую сумму.
Счастливые часы и дни
Повышенный кешбэк в тихие часы, отдельная механика на будни или на конкретный день недели. Помогает выровнять загрузку зала.
Сгорание и напоминания
Баллы с ограниченным сроком жизни и автоматическое напоминание гостю за несколько дней до сгорания. Классический повод вернуться.
Кошельки под разные цели
Отдельные балансы: приветственный, подарочный, за отзыв, за день рождения. Каждый со своими правилами начисления и списания.
Нестандартные механики
Если нужной схемы нет в стандартном наборе, мы разрабатываем её под вас: своя формула начисления, свои условия, своя логика уровней.
Подключаемся к кассе собственным плагином
Мы не просто обмениваемся данными по API. Для iiko и r_keeper у нас есть собственный плагин на кассе — он работает в момент пробития чека, поэтому баланс гостя обновляется сразу, а не через несколько минут.
iiko и iikoCard
Наш плагин ставится на рабочее место кассира и связывает iiko с ReMarked напрямую. Если лояльность уже настроена в iikoCard, работаем через неё.
r_keeper
Собственный плагин: начисление и списание бонусов прямо на кассе, без переключения между программами.
Tillypad
Подключаемся к той системе автоматизации, что уже стоит в зале.
1С
Обмен данными о гостях и продажах с учётной системой заведения.
Гости попадают в базу сами
Форма регистрации карты
Ссылка на форму живёт на сайте, в соцсетях, в QR-коде на столе и в SMS постоянным гостям. Гость сам заполняет анкету, данные сразу ложатся в его карточку.
Гостевой Wi-Fi и QR-меню
Вход в гостевой Wi-Fi и заказ через QR-меню тоже дают контакт гостя. Человек получает то, за чем пришёл, а заведение — ещё одну строчку в базе.
Без ручного переноса
Сотрудникам не нужно расшифровывать бумажные анкеты и вбивать их в систему. Дубли карт и гостей при этом не создаются.
Что происходит после того, как гость получил карту
Сегментация базы гостей
Гости делятся по 50 с лишним критериям: сумма и частота визитов, любимые блюда, точка сети, дата последнего заказа. Каждому сегменту — своё предложение.
Триггерные рассылки
Сообщение уходит само, когда наступило событие: гость не был месяц, накопил тысячу баллов, приближается его день рождения. Каналы — push на карту, Telegram, MAX, SMS, email и WhatsApp.
Отчёты по гостям и акциям
RFM и ABC-анализ, LTV гостя, миграция между сегментами, рост базы и эффективность каждой акции. Видно, какая механика принесла выручку, а какая только раздала бонусы.
Для каких заведений подходит
Рестораны и бары
Уровни гостя, депозиты на банкеты, персональные предложения по истории заказов. Для сети — одна база гостей на все точки.
Кофейни и пекарни
Абонементы на кофе и кап-карты, быстрые начисления на маленьком чеке. Под этот формат у нас есть отдельное решение по картам лояльности для кофейни.
Пиццерии и доставка
Бонусы за заказ на сайте и в приложении, возврат тех, кто давно не заказывал. Работает вместе с CRM для пиццерии.
Кальянные и гастробары
Гибкие механики под ночной формат: повышенный кешбэк в тихие часы, закрытые предложения для постоянных гостей.
Результаты наших клиентов
Каждый день 2 000 ресторанов регистрируют в ReMarked 10 000 карт Wallet и отправляют 200 000 сообщений гостям. Среди них «АндерСон», «Пхали-Хинкали», «МИЯГИ FAMILY», «Каха Бар», Bona Capona, Commons, italy&co, Sea Signora, Joly Woo, OKSMA Family Group и Antonio Fresa Group.
Семейное кафе «АндерСон»: повторные продажи выросли вдвое
Сбор данных о гостях и их детях помогает возвращать семьи чаще. Гостевая база растёт на 30% в год, индекс лояльности NPS вырос в полтора раза.
Сеть «Bona Capona»: повторные покупки плюс 10%
Более 30 триггерных рассылок и автоворонок ежедневно возвращают гостей в рестораны сети. Частота визитов выросла на 5%.
Рестораны «Commons»: база гостей выросла на 80%
Оцифровка всех гостей до 100% дала маркетингу сети полную картину: кто приходит, как часто и с чем уходит.
Как подключить программу лояльности
1. Разбираем задачу
Смотрим, что у вас уже есть: касса, действующая система лояльности, база гостей. Предлагаем механику под ваш формат — у кофейни и у ресторана высокой кухни они разные.
2. Настраиваем за 5 рабочих дней
Ставим плагин на кассу, собираем механику начисления, рисуем карту в вашем фирменном стиле, переносим существующую базу гостей и бонусы.
3. Учим персонал и ведём дальше
Показываем команде, как выдавать карту и отвечать на вопросы гостей. Дальше вы ведёте программу сами в личном кабинете или передаёте её нашему отделу CRM-маркетинга.
Запустим программу лояльности вашего ресторана за 5 рабочих дней
Подключим кассу своим плагином, соберём механику под ваше заведение, нарисуем карту в вашем фирменном стиле и научим персонал выдавать её гостям. Блок лояльности — от 4 500 ₽ в месяц, полная экосистема — от 7 500 ₽ в месяц, при оплате за год скидка 10%. Собрать свой набор и посмотреть цены или рассчитать выгоду от программы лояльности.
Частые вопросы о программе лояльности
Чем программа лояльности ReMarked отличается от лояльности в iiko?
Лояльность кассы умеет начислять баллы и давать скидку. ReMarked добавляет то, чего в кассе нет: уровни гостя, кешбэк, абонементы, подарки, сегментацию базы по 50 критериям и автоматические рассылки, которые возвращают гостя в зал. Гость видит карту лояльности в телефоне, а не в чеке.
Нужно ли менять кассу, чтобы запустить программу лояльности?
Нет. Мы подключаемся к вашей кассе собственным плагином для iiko и r_keeper: он ставится на рабочее место кассира и связывает кассу с ReMarked напрямую. Если у вас уже настроен iikoCard, работаем через него — механика начисления остаётся прежней.
Сколько стоит система лояльности для ресторана?
От 4 500 ₽ в месяц за блок лояльности. Полная экосистема с бронированием и CRM — от 7 500 ₽ в месяц. При оплате за год скидка 10%. Для сетей стоимость считается индивидуально и обычно выходит выгоднее, чем сумма пакетов по каждому заведению. Посчитать экономический эффект можно в калькуляторе выгоды на главной странице.
За какой срок вы запускаете программу лояльности?
5 рабочих дней с момента получения доступов. За это время мы подключаем кассу, настраиваем механику начисления, рисуем карту в вашем фирменном стиле и обучаем персонал выдавать её гостям.
Сохранятся ли гости и бонусы из нашей старой программы?
Да. Существующую базу гостей и накопленные бонусы переносим, дубли карт и гостей не создаются. Если у гостя была пластиковая карта, при выпуске электронной карты лояльности его баланс и уровень остаются прежними.
Работает ли программа лояльности для сети заведений?
Да. У сети одна общая база гостей на все точки: гость копит бонусы в одном заведении и тратит в другом. При этом по каждой точке видна своя статистика — сколько гостей зарегистрировано, сколько бонусов начислено и списано.
Кто настраивает акции и рассылки после запуска?
Вы можете делать это сами в личном кабинете, а можете передать нам: у нас есть отдел CRM-маркетинга, который ведёт программу лояльности за вас — собирает механику, запускает рассылки и отчитывается по результату.
Что нужно от ресторана, чтобы начать?
Доступ к кассе, логотип и фирменные цвета для карты, а также решение о том, какую механику начисления вы хотите. Остальное делаем мы: подключение, настройка, дизайн карты и обучение персонала.
Как вы работаете с персональными данными гостей?
ReMarked включён в реестр операторов персональных данных Роскомнадзора. Гость даёт согласие на обработку данных при регистрации карты, тексты согласия и политики конфиденциальности мы готовим вместе с вами.
Еще по теме
Электронные карты лояльности Wallet
Карта гостя в Apple Wallet и Google Wallet: выдача по QR, дизайн в вашем стиле, бесплатные push-сообщения.
Мобильное приложение ресторана
Готовое приложение под вашим брендом: карта лояльности, бонусы, акции, заказ и доставка.
Чат-бот в Telegram и MAX
Баланс бонусов, акции, бронирование и предзаказ прямо в мессенджере, без установки приложения.
Полный список возможностей ReMarked
Гостевая база, брони, рассылки, отчёты и работа с персоналом в одной системе.
