В любом заведении, будь то маленькое кафе или большая сеть ресторанов, данные о гостях находятся в разрозненном виде. Часть есть в системе автоматизации — iiko или r_keeper, что-то в системах лояльности, брони в системе бронирования, отдельно находится телефония, отдельно сервисы смс-рассылок и так далее.
Это неизбежно приводит к потере данных о ваших клиентах, что в свою очередь сказывается на качестве работы с гостевой базой. Именно гости являются основой HoReCa-бизнеса, и грамотная работа с ними повышает продажи бизнеса и позволяет ему остаться на плаву.
Поэтому важно не только знать свою аудиторию, но и понимать, что она делает, какими каналами связи с заведением пользуется, где видит рекламу, как часто приходит, какие блюда предпочитает, что заказывает на доставку и так далее.
Система CRM ReMarked решает эту проблему! С её помощью можно собрать цифровую анкету гостя, используя максимальное количество источников:
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-1.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-67.png)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-4.png)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-5.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-41.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-6.png)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-7.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-8.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-9.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-10.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-11.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-13.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-14.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-15.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-16.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-17.png)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-18.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-19.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-20.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-21.png)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-22.png)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-23.png)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-24.png)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-25.png)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-26.png)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-27.png)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-28.png)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-30.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-31.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-32.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-33.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-34.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-35.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-36.png)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-37.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-38.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-39.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-40.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-12.png)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-42.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-43.png)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-44.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-45.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-46.png)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-47.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-48.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-49.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-50.png)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-51.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-52.png)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-53.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-54.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-55.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-68.png)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-69.png)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-58.png)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-70.png)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-71.png)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-72.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-73.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-74.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-75.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-76.png)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-77.png)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-78.png)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-56.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-57.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-58.png)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-59.png)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-60.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-62.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-63.jpg)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-64.png)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-80.png)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-66.png)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-2.png)
![Логотип клиента](assets/images/logo/new-logos/logo-3.jpg)
Источники данных
Гостевой Wi-Fi
Бесплатно установим Wi-Fi от CRM ReMarked с брендированной страницей при подключении.
Узнать большеПродажи в заведении
Полная интеграция с iiko, R-Keeper, Tillypad, Трактир, Poster, СБИС.
Узнать большеТелефония
Подключимся к облачной телефонии, соберём историю вызовов и записи разговоров.
Сайт
Соберём в CRM все заявки на брони, заказы и отзывы с сайтов и посадочных страниц.
Отзывы в интернете
Соберём отзывы с интернет-порталов: Google, Яндекс, 2GIS и 10 других площадок. Узнать большеОтзывы управляющему
Настроим сбор отзывов в ресторане по QR, отправим предложение оставить отзыв после заказа.
Узнать большеСистема лояльности
Интеграция с iiko card, r_keeper CRM, Plazius и т.д.
Доставки
Соберём в CRM доставки из iiko, r_keeper и других CRM.
Мессенджеры
Настроим общение с гостями в WhatsApp, Telegram.
SMS и почтовые рассылки
Интегрируемся со всеми сервисами почтовых и SMS-рассылок.
Система бронирования
Система броней с полной интеграцией с iiko встроена в CRM.
Портреты гостей
CRM ReMarked объединяет всю информацию о гостях и создает их портреты с учетом истории посещений, предпочтений звонков, броней, подключений к Wi-Fi и так далее.
![Featured Images](assets/images/marketing/guest_profile.png)
Примеры использования анкеты гостя в ReMarked
Гость ресторана жалуется на некачественный сервис. Ответственный сотрудник заходит в карточку гостя и видит всю имеющуюся об этом госте информацию: когда посетитель был в заведении, за каким он сидел столиком, что заказал. Если гость звонил в ресторан — можно прослушать звонки, составив представление о нем и о возникшей ситуации. Благодаря всем этим данным, сотрудник сможет скорректировать необходимым образом линию поведения с гостем и корректно разрешить конфликт.
Работа с топ-100 гостей заведения. Система позволяет создать отчет, включив в него топ-100 гостей, которые принесли больше всего выручки за месяц или любой другой срок. Все данные этих гостей можно детально изучить: как часто они приходили, что заказывали, какой был средний чек и так далее. После на этих гостей можно настроить рассылки/рекламы или провести обзвон. Данная аналитика может использоваться также для улучшения работы заведения или программ лояльности.
Профиль гостя при звонке. В ресторан звонит постоянный клиент и интересуется бронью столика. В этот момент функция «Профиль при звонке» автоматически покажет сотруднику анкету гостя. Благодаря этому, сотрудник сможет не только обратиться к гостю по имени-отчеству, демонстрируя ценность каждого клиента, но и использовать пометки и данные из анкеты. Например, если гость ранее трижды выбирал один и тот же столик — предложить ему именно его. Если гость сообщит, что предпочитает определенный напиток или не употребляет определенный продукт — эту информацию можно внести в базу и передать официантам.
Анкета гостя, собранная на основе данных из всех источников, позволяет не просто полностью оцифровать маркетинг, но и значительно повысить его эффективность. Адресное общение с посетителями, возможность учитывать их пожелания, мнения и действия повысят лояльность к заведению и, как следствие, его выручку.
Представляем наиболее функциональную CRM для ресторанов и кафе, которая объединяет все данные о гостях: заказы, звонки, доставки, Wi-Fi, отзывы на порталах, карты лояльности и заявки с сайта.
Настройте адресную рекламу тем, кто празднует день рождения, не приходил в течение полугода или заказывал определённое блюдо.
Объедините весь маркетинг в одном сервисе: собирайте отзывы, настраивайте триггерные рассылки и отслеживайте эффективность работы по десяткам отчётов.
Подключить CRM для ресторанов и кафе
Еще по теме
База гостей в одном месте
Анализ клиентской базы позволит провести сегментирование гостей по разным критериям.
![Электронная система лояльности](assets/images/remarked_nav_possibilities.png)
Рост базы гостей
Отчеты позволяют узнать, сколько человек пришло за выбранный период, данные прироста, сезонные изменения, как гости попали в заведение и многое другое.
![Омниканальная CRM система](assets/images/remarked_nav_crm.png)
![](/new-v2/img/popup-close.png)
![](/new-v2/img/popup-close.png)