Друзья, при внедрении программы лояльности встает важный вопрос: как регулярно вовлекать в неё новых участников? 🤔
Ведь именно карты лояльности или электронные карты Wallet – основной источник сбора информации о клиентах. При регистрации вы получаете все необходимые сведения о гостях: ФИО, дату рождения, телефон и почту, информацию о детях и их дату рождения. Но самое главное – что они заказывают в заведении и как часто в нём бывают. Эти данные позволяют выстроить грамотную коммуникацию, снимать аналитику и влиять на посещаемость.
Покажем несколько цифровых инструментов, которые помогают распространять программу лояльности и растить гостевую базу.
🔥 Сотрудники – главный бустер регистрации
Они могут рассказать о преимуществах программы лояльности так, чтобы гостю захотелось стать участником. Попробуйте внедрить мотивационный бонус за количество установленных карт и геймификацию среди официантов. А отчёт по Официантам в CRM ReMarked поможет собрать достоверные данные.
🔥 Постскриптум
При использовании автоматического подтверждения резервов или сбора обратной связи, укажите в конце сообщения ссылку на регистрацию в программе лояльности и небольшой рассказ о её преимуществах.
🔥 UTM-метки
Запустите рекламу в интернете и отслеживайте эффективность через отчет по UTM-меткам в ReMarked. Например, вы будете точно знать, сколько гостей зарегистрировалось и сделало покупку в указанный период.
🔥 Поле «рекомендатель» в анкете регистрации
Введение подарочных бонусов тому, кто порекомендует программу лояльности, и тем, кто зарегистрируется по ссылке от друга, станет для гостей дополнительной мотивацией.
🔥 Главный тренд 2024 года — геймификация
Она помогает бренду ненавязчиво коммуницировать с гостями, вовлекая ярким интерфейсом. А дополнительные бонусы – отличный стимул поделиться игрой со своим окружением. Игрокам, не зарегистрированным в программе лояльности, система предложит это сделать автоматически.
Эти простые инструменты – залог грамотного вовлечения.
Заинтересованы? Тогда пишите на почту ask@remarked.ru или обратитесь к аккаунт-менеджеру.
