👋 Коллеги, всем привет! На связи Юлия Костылева, директор по маркетингу CRM ReMarked. Сегодня подготовила свежий кейс от нашей команды маркетинга, который отлично показывает силу системного CRM‑маркетинга.
🍝 Кейс: «PASTA на Солянке»
Почти год вместе с командой ресторана прокачиваем программу лояльности — и цифры говорят сами за себя: +33 % выручки LFL (март 2024 → март 2025) 🚀
Что сделали коллеги в ресторане:
• Настроили процесс вовлечения гостей через персонал.
• Запустили мотивацию официантов.
• Подготовили подробные брифы и маркетинговый календарь.
• Улучшили сервис, обучили команду и усилили внешнюю рекламу для притока новой аудитории.
Что настроила команда CRM-маркетинга ReMarked:
• Глубокая аналитика поведения гостей: что, когда и почему заказывают / перестают ходить.
• Сегментация + каскадные рассылки: для каждого оффера — свой сегмент, канал и правильный момент (WhatsApp → Push → SMS).
• Триггерные цепочки и персонализированные сообщения.
Пример дневного предложения:
«Бистро и вкусно! PASTA на Солянке приглашает на новое дневное меню 🍝🍕.
Будни 12:00 – 17:00 — блюда за 10–15 минут!»
Для женской и мужской аудиторий — разный тон и акценты, аудиторию подбираем исходя из мотива посещения.
• Автоматическая обработка отзывов (негатива минимум, но реагируем мгновенно).
• Постоянный поиск точек роста вместе с маркетологом ресторана (поведение гостей, структура чеков, предпочтения)
Итог:
+33% к выручке (like-for-like: март 2024 vs март 2025)
Гости приходят чаще и тратят больше. Программа лояльности работает на максимум. Коммуникация стала умной, адресной и действительно «в тему».
🔥 Спасибо команде «PASTA на Солянке» за глубокое погружение в процесс: когда ресторан и CRM‑команда играют в одной связке, результат всегда громкий.
Если хотите так же — пишите в личные сообщения или оставляйте заявку в анкете, построим стратегию под ваш бренд и прокачаем вашу программу лояльности.
