🔔 Сегодня расскажу про новую фичу в сервисе резервов. Теперь в ReMarked карточка звонка окрашивается в нужный цвет еще до того, как хостес поднимет трубку.
🟢 Зеленым – если гость лояльный;
🔴 Красным – если есть повод для особого внимания;
🟢🔴 Смешанным — если история гостя содержит и положительные и отрицательные теги, нужен гибкий подход.
Как это работает?
Вы сами выбираете в системе, какие теги будут «положительными» (VIP, постоянный) и «отрицательными» (конфликт, отмена брони). Система запоминает настройки и автоматически подсвечивает карточку звонка нужным цветом.
Что это дает ресторану:
– Быстрая реакция без стресса, даже в час пик
– Меньше ошибок и неверных решений со стороны персонала
– Приоритеты понятны за одну секунду
– Больше шансов сохранить и развить лояльность гостей
📌 Пример:
Гость с жалобой звонит снова, карточка светится красным, хостес передает звонок менеджеру. Он берет ситуацию под контроль, и предлагает гостю комплимент. Итог — конфликт сглажен, гость доволен.
