Коллеги, добрый день 🙂

Мы рады сообщить о подключении к CRM ReMarked ресторанов международного альянса White Rabbit Family. Это один из флагманов российской ресторанной индустрии, и нам приятно, что команда WRF выбрала ReMarked для автоматизации своих процессов.

🎬Смотреть на RuTube
🎬Cмотреть на Дзен

Анастасия Молозина, руководитель департамента гостевого сервиса, в видео рассказала о том, как проходило внедрение и какие задачи решает система сегодня.

Ключевая задача, которую решали – переход от разрозненных данных к единой системе.
ReMarked выступил в роли единого окна, агрегирующего все слои информации о госте и процессах.

Что система дает операционному управлению WRF:
Единое окно резервов. Автоматизирован процесс посадки: от текущей ситуации до будущих броней.
Результат — рост оборачиваемости столов.

Интеграция с кассой. В реальном времени доступна загрузка, тайминги и схема размещения.

История предпочтений гостя. В профиле собрана история визитов, предпочтения по блюдам, любимые рестораны внутри альянса и каналы коммуникации.

В части маркетинга и аналитики:
Команда WRF получила инструмент, позволяющий планировать гостепоток и развитие заведений, опираясь на фактическое поведение гостей и структуру потока.

Коммуникации теперь строятся на сегментации и запускаются точечно, а email-канал используется по назначению — для подтверждения резервов и анонсов событий.

В видео — детали внедрения, интеграции и масштабирования системы на все рестораны альянса.

Рекомендую к просмотру коллегам, которые переходят от разрозненного учета к системной автоматизации сервиса и маркетинга 😌