Тегирование гостей в системе ReMarked — мощный инструмент для более точных коммуникаций в сервисе и маркетинге, что способствует росту удовлетворенности клиентов.
Как применить тегирование на практике?
Теги, присвоенные на основе поведения и предпочтений гостей, помогают предвосхищать их ожидания и устанавливать более тесный контакт.
Приведем несколько примеров:
- Например, официанты не будут предлагать дешевые позиции гостю с тегом «Дорогой алкоголь», что помогает поддерживать высокий средний чек и учитывать предпочтения гостя.
- Хостес не будут предлагать лучшие столы обладателям тега «низкий средний чек», так как их поведение может снижать оборачиваемость.
- Отдел маркетинга может настраивать рассылки для сегментированных групп, обеспечивая персонализированное взаимодействие и повышая конверсию. К примеру, отправлять информацию о мероприятиях только гостям с соотвествующим тегом, или информацию о обновлении детского меню гостям с тегом «Есть дети».
Почему это важно?
- Аналитика маркетинговых кампании
Информация о поведении гостей позволяет более точно выстраивать маркетинговый календарь основываясь на количестве гостей в каждом сегменте. - Персонализированный подход
Официанты на основании тегов, предлагают гостям схожие позиции по предпочтениям или рассказывают о новинках в меню. - Попадание в цель
Направляйте гостям, интересующимся гастроужинами, музыкальными вечерами или винными дегустациями, рассылки о предстоящих событиях без лишнего спама.
🔥Бонус
Мы подготовили чек-лист по тегированию гостевой базы! Вы можете скачать его по этой ссылке.
