RFM-отчет

В нашем варианте RFM-отчета можно настроить три разных показателя для оценки ваших гостей и провести их углубленную классификацию.

Первым настраиваемым показателем является R (Recency) — новизна. Вы определяете показатели рангов в соотношении времени, сколько дней гость не был у вас в заведении. Так же тут учитывается диапазон дат, за который вы хотите провести анализ — за год, за полгода. за месяц, за любой заданный диапазон.

Вторым настраиваемым показателем является F (Frequency) — частота. Вы выбираете ранги, которые соответствуют часто посещений гостями вашего заведения.

Третьим настраиваемым показателем отчета является M (Monetary) — выручка. Какой процент общей выручки приносит конкретный гость у вас в заведении (вся сумма его заказов за выбранный период — период настраивается в первом показателе).

После данных настроек можно ознакомиться с классификацией набора рангов у нас в CRM. Там перечислены шесть самых популярных сочетаний трех показателей и их общее название в отчете. Например, Особый повод — это гости, которые давно были у вас, делали небольшое количество заказов (1-2), но принесли самую большую долю выручки в вашем заведении.

После формирования отчета будет доступна таблица с категориями гостей по шести группам и плюс категория «Другие» — те, кто не попал в сочетаемость рангов.

В нем отображены следующие показатели по категориям гостей: количество гостей в каждой группе, процент от общей гостевой базы, выручка гостей, которую они принесли за выбранный период, и процент от общей выручки.

Также представлен этот же отчет в виде диаграмм для визуальной аналитики категорий гостей