Многие рестораны по-прежнему пытаются возвращать гостей скидками и бонусами. В Aster мы пошли по другому пути: выстроили CRM-маркетинг вокруг предпочтений гостей и реальных мотивов визита.
Что сделали:
— сегментировали базу по частоте визитов, мотивам и истории предпочтений;
— запустили автоматические цепочки под разные этапы жизненного цикла гостя;
— настроили сценарии возврата;
— добавили персональные предложения ко дню рождения;
— запустили ручные рассылки по инфоповодам и индивидуальным интересам.
Результаты за 3 месяца:
— активная гостевая база выросла на 20%;
— LTV увеличился на 28%;
— частота визитов выросла с 1,5 до 2,5 раза в месяц;
— выросла выручка от триггерных сценариев;
— увеличилось количество гостей, вовлечённых в коммуникации.
Отдельные сценарии показывают стабильную конверсию:
— цепочка доведения нового гостя до первой покупки уже на второй день — 7%;
— сценарий возврата после 30 дней отсутствия — 10%.
И всё это — без скидочной стратегии. Рост обеспечили за счёт персональных коммуникаций: нужное сообщение, нужному гостю, в нужный момент.
Если ваша гостевая база пока не работает как источник повторных покупок, не обязательно начинать со скидок. Сначала стоит понять, какие сценарии возврата и персонализации можно запустить именно в вашем проекте. Оставьте заявку 👉 разберём точки роста
