С 1 сентября для заведений, работающих с доставкой, предусмотрена обязательная электронная книга жалоб и предложений.
Мы подготовили для этого готовое решение в ReMarked.
Как это работает
– Гость оставляет обращение через форму на сайте ресторана — по прямой ссылке или через виджет. Оно сразу появляется в личном кабинете.
– Команда видит само обращение, данные гостя и может зафиксировать, что было сделано по его заявлению.
В карточке сохраняются:
— дата обращения;
— ФИО и контакты гостя;
— содержание;
— статус и дата ответа;
— меры, принятые администрацией.
Все обращения — в одном месте
Новые обращения можно сразу взять в работу, обработанные — в любой момент открыть и посмотреть историю.
После обработки обращение публикуется в открытом реестре на сайте ресторана.
И ещё один важный момент — хранение
Следить за сроками вручную не нужно. Обращения хранятся в системе 5 лет, после чего удаляются автоматически.
Электронная Книга жалоб и предложений уже доступна в системе.
По вопросам подключения — пишите в чат проекта 🤝
