Дэвид Даг, ветеран индустрии информационных услуг и аналитики, рассказал об омниканальной системе идентификации потребителей и о том, как эта технология помогает компании получить преимущество и удержать потребителя. Специально для наших читателей мы перевели статью «The game changer in retail personalization: Consumer identity management» и подготовили краткое изложение основных тезисов:
-
- Многие маркетологи сегодня находятся под впечатлением от технологий искусственного интеллекта для общения с потребителем. Однако большинство при этом так и не сумели найти действенные механизмы по-настоящему персонализированного взаимодействия со своими клиентами. Для розничных продавцов, ритейлеров, онлайн-магазинов значительно персонализировать общение с каждым из своих потребителей позволяет омниканальность. То есть использование не какого-то одного способа обращения к клиенту, а их совокупность. Телефонные звонки, почтовые рассылки, sms-информирование, социальные сети — это лишь некоторые из способов общения с потребителем в наши дни.
- Однако и это не всегда позволяет ответить на вопрос: кто является нашим клиентом, каковы его предпочтения, истории покупок, образ жизни? Хотя именно эти знания важны для продуктивного взаимодействия, особенно в горячий сезон праздничных покупок. По последним исследованиям, персонализация предложений на основании истории покупок повышает эффективность рекламы на 74%.
- При этом более четверти данных о клиентах, которые получают бренды, являются неточными, неполными или устаревшими. Отчасти причина в том, что многие организации до сих пор не освоили интеграцию потребительских данных, полученных из разных источников. Таким компаниям стоит поскорее обратить внимание на CRM, различные базы лояльности, платежные и финансовые системы, чтобы иметь общее представление о своем потребителе.
- Точность и релевантность данных о пользователе — важнейший компонент маркетинговых кампаний для любого бренда. Неверные данные, отсутствие между ними взаимосвязи сильно ограничивают охват кампании и ослабляют эффективность. Например, если почти 25% вашей целевой аудитории на самом деле пользуются не Facebook, а какой-то другой социальной сетью, то естественно, реклама в Facebook даст худшие результаты. Поэтому для успеха вам нужно постоянно контролировать достоверность данных о меняющихся демографических характеристиках потребителей, их психотипах, поведении онлайн, истории покупок и так далее.
- Часто то, что заставило потребителя совершить покупку в первый раз, не сработает для того, чтобы он вновь вернулся в ваш магазин. Также как и те рекламные каналы, которые привели к вам клиента впервые, не всегда сделают это во второй и третий раз.
Наиболее продуктивным в работе по идентификации потребителя является смешанный подход, когда бренд объединяет для этой цели несколько каналов в сочетании с уже имеющимися данными. Тогда шанс «достучаться» до потребителя значительно возрастает и эффективность вашей коммуникации увеличивается.
Источник: MarketingLand
