Коллеги, всем доброго дня😉

Сегодня расскажу про один из любимых кейсов — ресторан «Гоголь» в Краснодаре и их осознанный подход к коммуникации.

Лично проводила обучение собственника. Вместе разбирались, как работает CRM-маркетинг, какие задачи он решает и зачем он вообще нужен. Такой подход вдохновляет — когда клиент хочет вникнуть, задает вопросы и стремится выстроить систему, которая реально работает на выручку и лояльность.

Что сделали :
📌 разделили коммуникации по направлениям — зал и доставка;
📌 настроили сообщения с человеческим тоном, понятными сценариями и заботой о госте;
📌 настроили автоматическую коммуникацию по психотипу гостя и отталкиваясь от его мотива посещения;
📌 усилили программу лояльности, чтобы она не просто была, а работала.

В результате у «Гоголя» появился еще один канал, который работает на впечатление — наравне с кухней, интерьером и сервисом. А впечатление, как мы знаем, складывается из деталей.

Для меня этот проект про партнерство. Где с обеих сторон есть интерес, доверие и энергия.

Если тоже хотите выстроить сильную CRM-коммуникацию — пишите мне или заполните анкету. Разберемся, обучим, сделаем.