Коллеги, всем доброго дня 😉
Меня зовут Юлия Костылева, директор по маркетингу ReMarked, и я знаю, почему ваша программа лояльности не работает. А точнее — почему она не приносит нужного результата.
Программа лояльности — не просто модная фишка. Это один из самых мощных инструментов в управлении гостевым поведением. Ее не нужно внедрять, чтобы она просто была и жила своей жизнью.
Для чего нужна программа лояльности?
Оцифровать базу, понимать, кто и когда к вам приходит, видеть паттерны, создавать привязку к бренду, говорить с гостями не общими фразами, а понятным, близким им языком.
Но правда в том, что просто запустить программу лояльности мало.
Моя любимая метафора: гости — как девушки. С ними надо общаться и регулярно.
Что действительно работает:
📍 Точки контакта.
Не просто повесили наклейку — а рассказали. На сайте, в меню, в соцсетях, при посадке, написали официанту бриф. Напомнили. Заинтересовали. Предложили.
📊 Погружение в цифры.
Смотрите отчет «Официанты»: сколько карт лояльности применяется, сколько гостей оцифровано. Это база — без нее нет понимания, как работает инструмент.
🤖 Автоматическая коммуникация.
Настройте сценарии: поздравления, напоминания, предложения. Автоматизация все сделает за вас — но только если вы ее правильно направите.
📬 Сегментация вместо спама.
Массовые пуши по всей базе — уже прошлый век, вызывает только раздражение у гостей. Настраивайте рассылки по маркетинговому календарю, подбирайте офферы для конкретных сегментов. Закрывайте желания гостя через посыл в тексте.
📈 Отчеты и поведение гостей.
Понимайте, что любят ваши гости. И предлагайте им именно это. Не придумывайте от себя — отталкивайтесь от данных.
🎯 Отчет Эффективность рекламы.
Смотрите, какой оффер сработал. Где лучше канал. Где слабое место. И — корректируйте.
Если сделать все это — программа лояльности начнет работать не на бумаге, а в реальности.
И станет не просто карточкой со скидкой, а полноценной системой продаж.
Если не знаете, с чего начать — напишите мне.
Мы в ReMarked всегда рядом. И точно знаем, как сделать вашу программу лояльности прибыльной.
