CRM для продвижения сети кафе и ресторанов
Система собирает данные о гостях из всех ресторанов сети и показывает им рекламу на основании истории посещений и их предпочтений.
Продвижение даже одного маленького ресторанчика — это большой труд. Для сети ресторанов эта проблема ещё серьёзнее. Важно не только работать с целевой аудиторией, привлекая посетителей, но и непрерывно общаться с постоянными гостями, учитывая их предпочтения и интересы.
Еще одна важная часть работы — запуск и мониторинг рекламных кампаний, отслеживание отзывов о заведении в интернете, контроль за тем, как обрабатываются входящие звонки и еще множество других задач. Все это требует финансовых и временных затрат. Поэтому так важно найти комплексный маркетинговый инструмент, который позволит собирать данные обо всех гостях и настраивать эффективное общение с каждым из них.
CRM ReMarked выведет маркетинг сети кафе и ресторанов на новый уровень и позволит сэкономить время и рекламные бюджеты. CRM соберет в единую базу данные о гостях из всех ресторанов сети. Система объединяет информацию из разных каналов: заказы в заведении, звонки, доставки, бронирования, авторизации по Wi-Fi, карты лояльности, заявки с сайта, отзывы в интернете и заведении.
Полученные данные систематизируются и попадают в единую базу. Имея под рукой такую подробную информацию вы сможете легко выстраивать коммуникации с каждым гостем и оценивать эффективность всех маркетинговых взаимодействий. Больше никакой бесполезной рекламы! Ваши гости будут получать только те предложения, которые им интересны. Например, вы сможете выбрать тех, кто посещает рестораны только на бизнес-ланчи, и рассказать о новом меню. Или найти тех, кто не был в заведениях сети больше месяца и рассказать об акциях. Или поздравить гостя с днем рождения и сделать ему подарок.
CRM поможет в маркетинге сети ресторанов и кафе:
Вся информация
в одном месте
Анализ поведения
гостей
Настройка
рекламы
Прозрачный
маркетинг
Объедините информацию о гостях всех заведений сети в единую базу
Система оцифрует и объединит информацию о гостях в единой базе: продажи в ресторанах сети, карты лояльности, доставки, гостевой Wi-Fi, бронирование по телефону и на сайте, порталы с отзывами, социальные сети и так далее. На основании этих данных CRM составит портреты гостей.
Имея под рукой готовые портреты гостей, вы легко сможете выстроить эффективные коммуникации с каждым из них.
Узнайте всё о гостях каждого заведения сети
CRM ReMarked запомнит и покажет вам индивидуальные предпочтения каждого гостя: какие блюда он заказывает чаще всего, в какое время предпочитает посещать заведения, заказывает ли доставку и так далее. Система обработает отзывы о каждом ресторане сети на интернет-порталах, покажет статистику неотвеченных звонков и заявки с сайта.
Обращайтесь к гостям индивидуально и настраивайте эффективную рекламу
Не тратьте бюджет на массовую рекламу. Показывайте гостям только ту рекламу, которая будут им по-настоящему интересна. Отправляйте push-сообщения на виртуальную карту Wallet тем, кто не был в ресторане больше месяца, пришлите на почту новое меню любителям пиццы или покажите рекламу гостям в соцсетях на основании истории посещений.
Система дает возможность настраивать рассылки и рекламу более, чем по 50 критериям поведения гостей.
Прозрачный маркетинг в ресторанах сети
Вся маркетинговая деятельность сети ресторанов становится понятной. Не составит труда отследить, на что и с какой эффективностью был потрачен каждый рубль на рекламу. Продвижение вашей ресторанной сети в интернете, через рассылки, листовки, промо-коды и так далее полностью под вашим контролем.
Система соберет все отзывы в интернете, и вы сможете своевременно реагировать на каждый из них. Отслеживайте рейтинг заведений, стройте отчеты по телефонии, продажам или доставкам, а также анализируйте базу гостей по ABC и RFM отчётам.
Неважно, сколько заведений входит в вашу сеть, CRM ReMarked вернет в рестораны постоянных гостей и поможет привлечь новых. Благодаря системе, вы сократите рекламные бюджеты и сделаете общение с гостями максимально эффективным.
CRM составит подробный портрет каждого гостя на основании истории посещений, заказов, заявок на сайте и авторизаций в гостевом Wi-Fi. Все портреты сохраняются в единой базе, где их можно объединять в сегменты по множеству критериев. Например, находить тех, кто давно не посещал заведения и предлагать рекламу любимых блюд лично каждому посетителю.
Единая база гостей позволяет обращаться как к определенному сегменту, так и индивидуально к каждому гостю.
Персонализированная реклама повышает возвращаемость гостей в сеть ресторанов на 32%, а привлечение клиентов в сеть кафе стоит на 18% дешевле.
Скорость возвращения гостей
Оцените, как часто возвращаются постоянные гости в ресторан за счёт напоминающей рекламы. Например, если время между визитами сократилось с 34 до 22 дней, то это повысит оборот ресторана на 15% без дополнительных вложений.
Количество гостей по рекламе
Определите, сколько гостей приходит по рекламе из интернета. Отслеживайте изменения по часам, дням или месяцам. Оцените эффективность адресной рекламы по группам гостей, например, тем, кто ходит на бизнес-ланчи или на ужины.
Цена привлечения клиента
Постройте воронку продаж от показа рекламы до визита в ресторан и оцените сколько стоит привлечение клиента. Сравните, насколько выгоднее вернуть постоянного гостя по сравнению с привлечением нового клиента.
Данные из всех источников в одной системе:
Гостевой Wi-Fi
Системы автоматизации: iiko, R-Keeper, Tillypad, Трактир, Poster и т.д.
Программы лояльности: iikoCard, R-Keeper CRM, Plazius и т.д.
Телефония
Сайт
Отзывы в интернете
Отзывы в заведении
Служба доставки
Портреты гостей
CRM ReMarked объединяет всю информацию о гостях и создает их портреты с учетом истории посещений, предпочтений звонков, броней, подключений к Wi-Fi и так далее.
Продвижение сети ресторанов и кафе в надежных руках
Данные всех гостей в единой базе
Соберите данные о гостях всех заведений сети в единую базу с возможностью сегментирования по разным параметрам.
Эффективная адресная реклама для посетителей сети
Каждый гость будет получать только ту информацию, которая ему интересна. Расскажите о новых акциях и предложениях, привлекайте новых гостей, возвращайте постоянных и повышайте средний чек.
Мониторинг всех затрат на продвижение сети ресторанов
Легко отслеживайте все затраты на рекламу, эффективность и окупаемость каждого маркетингового мероприятия, возвращаемость посетителей и привлечение новых гостей.
Маркетинг ресторана для всех каналов общения с гостем
Гостевой Wi-Fi
Организация гостевого Wi-Fi по закону РФ. Собранные контакты поступают в общую базу гостей, где для них автоматически создаются сегменты и рекламные кампании.
Интеграция с продажами и доставками
Интеграция с системами iiko, R.Keeper, Tillypad и т.д. Объединение данных о составе и сумме чека с картами лояльности. Вся информация доступна в виде графиков, таблиц и аналитических отчетов.
Интеграция с телефонией
Сбор и хранение входящих вызовов. Определение источника звонка и рекламного канала. Запись разговоров для прослушивания. Отчеты по пропущенным звонкам и времени ожидания на линии.
Интеграция с сайтом
Сбор заявок с сайта и ресторанных порталов с уведомлением по SMS.
Отзывы в интернете
Автоматический сбор отзывов с 30 ресторанных порталов в реальном времени. Все отзывы сохраняются в Личном кабинете, отправляются на почту и в мессенджер. Ежемесячные отчеты о рейтинге заведений и изменениях в нем.
Отзывы управляющему
Установка сети Wi-Fi, при подключении к которой гость оставляет отзыв о заведении. Уведомления о поступивших отзывах в Личном кабинете, на почте и мессенджер.
Пресса о нас
Продвигайте сеть кафе и ресторанов, обращаясь к гостям адресно
Рассказывайте своим гостям именно о тех акциях, которые им интересны. Размещайте рекламу и организуйте рассылки на основании истории посещений, поздравляйте гостей с праздниками. Создавайте только эффективные рекламные кампании и легко анализируйте результаты каждой!
Привлечение клиентов в сеть ресторанов теперь проще простого!
