Новый CRM-маркетинг для сервисов доставки еды
Продвижение ресторана с доставкой еды — это непростая задача, в которой одинаково важную роль играет и работа с целевой аудиторией и непрерывное общение с постоянными клиентами, мониторинг отзывов в интернете, настройка и контроль рекламы, обработка входящих звонков и заказов с сайта и многое, многое другое. Автоматизация маркетинга для доставки еды значительно упростит и сделает эффективнее взаимодействие с постоянными и новыми клиентами. Для этого необходим новый комплексный маркетинговый инструмент.
CRM ReMarked — это автоматизированная система, которая позволит управлять маркетингом кафе с доставкой еды и сделает его простым и прозрачным. Система соберет информацию о гостях из всех доступных источников: звонки, заказы на сайте, отзывы на крупнейших интернет-порталах, карты лояльности, заказы еды на самовывоз и так далее. Далее все данные систематизируются и объединяются в базу.
Имея под рукой обширную базу клиентов с полной информацией об их предпочтениях и историей заказов, вы легко сможете настроить коммуникации с определенным сегментом посетителей или с каждым клиентом отдельно, а также оценить эффективность каждого взаимодействия. Например, вы сможете рассказать о выгодных акциях тем, кто не делал заказов больше месяца, разослать новое меню любителям пиццы или адресно поздравить клиентов с днем рождения.
CRM сделает маркетинг кафе с доставкой еды эффективнее:
Вся информация
в одном месте
Анализ поведения
клиентов
Настройка
рекламы
Подробная
отчётность
Объедините данные клиентов в единую удобную базу
Система соберет и объединит данные гостей в единую базу, используя информацию из доступных источников: звонки, заказы на сайте и через приложение, карты лояльности, звонки, порталы с отзывами, социальные сети и так далее. На каждого гостя в CRM будет составлен подробный портрет с полной историей взаимодействия.
С готовыми портретами общение с гостями и оценка эффективности рекламы становятся простыми и понятными.
Узнайте всё о своих клиентах
CRM ReMarked запомнит, что предпочитает тот или иной клиент и в какое время чаще всего заказывает доставку, а также обработает отзывы в интернете и покажет статистику звонков в службу доставки.
И это лишь часть возможностей CRM, которые помогут вам всегда держать руку на пульсе маркетинга ресторана с доставкой.
Обращайтесь к клиентам адресно и настраивайте рекламу
Настройте индивидуальные рекламные рассылки с новыми акциями, разошлите по почте новое меню или покажите рекламу в Instagram любителям определенных блюд.
CRM ReMarked позволяет в несколько кликов настраивать рассылки и рекламу по более чем 50 критериям поведения гостей.
Подробная отчетность по маркетингу и продажам в доставке
Весь маркетинг становится понятным и прозрачным. Вы в любой момент сможете узнать, на что был потрачен каждый рубль рекламного бюджета и проанализировать эффективность рекламы.
Вам доступны все отзывы о вашей службе доставки в интернете, вы всегда в курсе актуального рейтинга заведения и можете строить отчеты по телефонии, продажам и доставкам. Вам также доступны ABC и RFM отчёты по гостям и меню заведения.
Вне зависимости от того, идет ли речь о крупной сети доставки или же о продвижении небольшого кафе с доставкой, ReMarked поможет увеличить количество обращений от постоянных клиентов и привлечь новых.
Система объединит все данные о клиентах в удобную базу и создаст подробные портреты каждого клиента с историей заказов, его вкусами и предпочтениями. Гостей из базы можно фильтровать по более чем 50 критериям. Например, время последнего заказа или любимое блюдо на доставку.
Персонализированная реклама повышает повторные заказы на 32%, а привлечение новых клиентов обходится на 18% дешевле.
Скорость возвращения гостей
Оцените, как часто возвращаются постоянные гости в ресторан за счёт напоминающей рекламы. Например, если время между визитами сократилось с 34 до 22 дней, то это повысит оборот ресторана на 15% без дополнительных вложений.
Количество гостей по рекламе
Определите, сколько гостей приходит по рекламе из интернета. Отслеживайте изменения по часам, дням или месяцам. Оцените эффективность адресной рекламы по группам гостей, например, тем, кто ходит на бизнес-ланчи или на ужины.
Цена привлечения клиента
Постройте воронку продаж от показа рекламы до визита в ресторан и оцените сколько стоит привлечение клиента. Сравните, насколько выгоднее вернуть постоянного гостя по сравнению с привлечением нового клиента.
Данные из всех источников в одной системе:
Гостевой Wi-Fi
Системы автоматизации: iiko, R-Keeper, Tillypad, Трактир, Poster и т.д.
Программы лояльности: iikoCard, R-Keeper CRM, Plazius и т.д.
Телефония
Сайт
Отзывы в интернете
Отзывы в заведении
Служба доставки
Анкета на каждого клиента
CRM ReMarked создаст профили каждого клиента с полной историей обращений, любимыми блюдам и так далее.
Возьмем маркетинг ресторана с доставкой в свои руки
Вся информация о гостях в одном окне
Настроим сбор данных о клиентах доставки из доступных источников и объединим их в базу с возможностью сегментирования аудитории по разным параметрам.
Привлечение клиентов дешевле и эффективнее
Каждый клиент получает только ту рекламу, которая ему интереснее. Рассказывайте гостям о персональных предложениях и новых акциях. Больше никакой бесполезной и дорогостоящей массовой рекламы.
Простая оценка эффективности рекламы
Оценим эффективность рекламы и окупаемость каждого маркетингового мероприятия, а также повторные заказы и прирост новых клиентов.
Маркетинг ресторана для всех каналов общения с гостем
Гостевой Wi-Fi
Организация гостевого Wi-Fi по закону РФ. Собранные контакты поступают в общую базу гостей, где для них автоматически создаются сегменты и рекламные кампании.
Интеграция с продажами и доставками
Интеграция с системами iiko, R.Keeper, Tillypad и т.д. Объединение данных о составе и сумме чека с картами лояльности. Вся информация доступна в виде графиков, таблиц и аналитических отчетов.
Интеграция с телефонией
Сбор и хранение входящих вызовов. Определение источника звонка и рекламного канала. Запись разговоров для прослушивания. Отчеты по пропущенным звонкам и времени ожидания на линии.
Интеграция с сайтом
Сбор заявок с сайта и ресторанных порталов с уведомлением по SMS.
Отзывы в интернете
Автоматический сбор отзывов с 30 ресторанных порталов в реальном времени. Все отзывы сохраняются в Личном кабинете, отправляются на почту и в мессенджер. Ежемесячные отчеты о рейтинге заведений и изменениях в нем.
Отзывы управляющему
Установка сети Wi-Fi, при подключении к которой гость оставляет отзыв о заведении. Уведомления о поступивших отзывах в Личном кабинете, на почте и мессенджер.
Пресса о нас
Продвигайте доставку блюд из ресторана с помощью адресной рекламы
Предлагайте клиентам именно те акции и блюда, которые будут им интересны. Не распыляйте рекламные бюджеты впустую. Давайте рекламу и делайте почтовые и смс-рассылки на основании истории покупок, поздравляйте с праздниками и возвращайте клиентов снова и снова.
Создавайте рекламные кампании и анализируйте эффективность каждой!
