Продвижение кафе с помощью CRM ReMarked
Маркетинговая система соберет все данные о гостях вашего кафе и покажет им рекламу на основании их интересов и истории посещений.
Продвижение кафе — это всегда непростая задача. Ведь речь идет не только о работе с целевой аудиторией, но и непрерывное общение с гостями, как с постоянными, так и с новыми. Но помимо этого на плечи владельца, администратора или штатного маркетолога ложится мониторинг рекламы и отзывов в интернете, контроль качества обработки входящих звонков и многое другое. Чтобы не упустить важного и при этом не тратить много времени и средств, важно найти комплексный маркетинговый инструмент, который объединит все данные о гостях и позволит максимально эффективно построить коммуникации каждым.
ReMarked представляет новую CRM для продвижения кафе. Система автоматически объединяет все каналы поступления информации о постоянных и новых гостях кафе: отзывы в заведении и на популярных интернет-порталах, звонки, доставки, авторизации по Wi-Fi, карты лояльности, заказы в заведении и заявки с сайта.
На основании полученных данных кафе легко сможет настроить общение с каждым гостем и оценивать эффективность всех рекламных взаимодействий. Например, выбрать тех, кто не посещал кафе больше месяца, и сделать им особое предложение. Или поздравить гостя с наступающим днем рождения и пригласить и кафе.
CRM поможет в маркетинге кафе:
Вся информация
в одном месте
Анализ поведения
гостей
Настройка
рекламы
Полная
отчётность
Соберите информацию о всех гостях кафе в единую удобную базу
Система оцифрует и объединит данные гостей в единую базу, используя информацию из всех доступных источников: продажи в кафе, карты лояльности, доставки, авторизации через гостевой Wi-Fi, брони, телефония, порталы с отзывами, социальные сети и так далее. На каждого гостя в CRM будет составлен портрет.
Когда портреты готовы, общение с гостями и оценка эффективности рекламы становятся проще некуда.
Узнайте всё о гостях кафе
CRM ReMarked запомнит и покажет вам, какой кофе предпочитают ваши постоянные гости, обработает отзывы о кафе на крупных порталах, соберет мнения о новом меню и покажет статистику неотвеченных звонков.
Это далеко не все возможности CRM, которые помогут быть в курсе всего, что происходит в сфере маркетинга вашего кафе.
Легко обращайтесь к гостям и настраивайте рекламу
Настройте индивидуальные рекламные рассылки push-сообщений на виртуальную карту Wallet тем, кто давно не заходил в кафе, разошлите по почте новое меню или покажите рекламу в Instagram на основании истории посещений.
CRM ReMarked позволяет настраивать рассылки и рекламу по более чем 50 критериям поведения гостей.
Полная отчетность по маркетингу и продажам в кафе
Весь маркетинг кафе становится совершенно прозрачным. Вы в любой момент можете отследить, на что был потрачен каждый рубль и проанализировать эффективность любой рекламы для продвижения кафе в интернете, через рассылки, листовки, промо-коды и так далее.
Будьте в курсе всех отзывов о кафе, отслеживайте рейтинг заведения в интернете, стройте десятки отчетов по телефонии, продажам, доставкам. Или анализируйте гостевую базу по ABC и RFM отчётам.
Вне зависимости от того, владеете ли вы небольшой уютной кофейней или же крупной сетью, ReMarked поможет вернуть в заведение постоянных гостей и привлечь новых. CRM сократит ваши затраты на рекламу и сделает коммуникации с гостями эффективнее.
На основании объединенных данных из разных источников система создаст портреты каждого гостя с историей посещений, его вкусами и интересами. Все профили гостей добавляются в единую базу, где их можно объединять в сегменты по множеству критериев: от времени последнего посещения до любимого сорта кофе.
Имея в распоряжении полную информацию о каждом госте, вы получите возможность обращаться отдельно к определенному сегменту или лично к каждому гостю.
Адресная реклама от ReMarked повышает возвращаемость гостей в кафе на 32%, а привлечение новых обходится дешевле на 18%.
Скорость возвращения гостей
Оцените, как часто возвращаются постоянные гости в ресторан за счёт напоминающей рекламы. Например, если время между визитами сократилось с 34 до 22 дней, то это повысит оборот ресторана на 15% без дополнительных вложений.
Количество гостей по рекламе
Определите, сколько гостей приходит по рекламе из интернета. Отслеживайте изменения по часам, дням или месяцам. Оцените эффективность адресной рекламы по группам гостей, например, тем, кто ходит на бизнес-ланчи или на ужины.
Цена привлечения клиента
Постройте воронку продаж от показа рекламы до визита в ресторан и оцените сколько стоит привлечение клиента. Сравните, насколько выгоднее вернуть постоянного гостя по сравнению с привлечением нового клиента.
Данные из всех источников в одной системе:
Гостевой Wi-Fi
Системы автоматизации: iiko, R-Keeper, Tillypad, Трактир, Poster и т.д.
Программы лояльности: iikoCard, R-Keeper CRM, Plazius и т.д.
Телефония
Сайт
Отзывы в интернете
Отзывы в заведении
Служба доставки
Анкета на каждого гостя кафе
CRM ReMarked создаст портрет каждого гостя с его предпочтениями, любимыми блюдам, историей покупок, звонков, броней, подключений к Wi-Fi и так далее.
Возьмем все заботы о продвижении кафе в свои руки
Вся информация о гостях в единой базе
Настроим сбор информации о гостях кафе из разных источников и объединим их в базу с возможностью сегментирования аудитории по разным параметрам.
Удобное и эффективное привлечение клиентов в кафе
Расскажем каждому гостю индивидуально о новых акциях и предложениях. Рекламу увидят те, кто действительно в ней заинтересован. Привлечем новых гостей, вернем постоянных и повысим средний чек.
Экономия рекламного бюджета
Оценим эффективность рекламы кафе и окупаемость каждого маркетингового мероприятия, возвращаемость гостей и рост количества новых посетителей.
Маркетинг ресторана для всех каналов общения с гостем
Гостевой Wi-Fi
Организация гостевого Wi-Fi по закону РФ. Собранные контакты поступают в общую базу гостей, где для них автоматически создаются сегменты и рекламные кампании.
Интеграция с продажами и доставками
Интеграция с системами iiko, R.Keeper, Tillypad и т.д. Объединение данных о составе и сумме чека с картами лояльности. Вся информация доступна в виде графиков, таблиц и аналитических отчетов.
Интеграция с телефонией
Сбор и хранение входящих вызовов. Определение источника звонка и рекламного канала. Запись разговоров для прослушивания. Отчеты по пропущенным звонкам и времени ожидания на линии.
Интеграция с сайтом
Сбор заявок с сайта и ресторанных порталов с уведомлением по SMS.
Отзывы в интернете
Автоматический сбор отзывов с 30 ресторанных порталов в реальном времени. Все отзывы сохраняются в Личном кабинете, отправляются на почту и в мессенджер. Ежемесячные отчеты о рейтинге заведений и изменениях в нем.
Отзывы управляющему
Установка сети Wi-Fi, при подключении к которой гость оставляет отзыв о заведении. Уведомления о поступивших отзывах в Личном кабинете, на почте и мессенджер.
Пресса о нас
Продвигайте кафе, общаясь с каждым гостем индивидуально
Предлагайте гостям именно те акции и блюда, которые им интересны. Давайте рекламу и рассылки на основании истории посещений, поздравляйте с днем рождения, возвращайте гостей в кафе снова и снова.
Создавайте самые эффективные рекламные кампании и анализируйте эффективность каждой!
