Коллеги, про бот в MAX нас сейчас спрашивают чаще, чем про любой другой канал. Ресторан уже ведёт бота в Telegram, гости понемногу переезжают в MAX, и непонятно, стоит ли заводить второго бота и что с рассылками, за которые там блокируют. Я собрал ответы в одну статью: что такой бот умеет, как его создать, как делать рассылку и в чём разница с Telegram.
Коротко
- В MAX за первый год зарегистрировались 107 млн человек, в марте 2026 года им пользовались 77 млн человек в день.
- Бот ресторана в MAX умеет то же, что в Telegram: карта лояльности с балансом, бронь стола, отзыв после визита и рассылки по сегментам.
- Запустить бота может только организация, которая прошла проверку, и на каждую проверку уходит до 48 часов в рабочие дни. Так что за один день не получится, закладывайте неделю.
- Писать можно только тем, кто сам нажал «Старт». Рассылка по номерам из базы считается спамом, и за неё блокируют.
- Я бы не делал MAX единственным каналом. Он хорошо работает как одно из звеньев каскада вместе с Wallet, приложением, Telegram и SMS.
Зачем ресторану бот в MAX, если уже есть Telegram
Год назад MAX был новинкой, а сейчас это один из главных мессенджеров страны. По данным РИА Новости, с запуска 26 марта 2025 года там зарегистрировались больше 107 млн человек, и в марте 2026 года ежедневная аудитория перевалила за 77 млн. То есть часть ваших гостей держит MAX открытым весь день, и до них проще достучаться там.
Вторая причина у нас внутренняя. Ситуация с мессенджерами меняется быстро, и держать всю коммуникацию с гостями на одном канале стало рискованно. В январе мы из-за этого перевели рассылки в ReMarked на каскад: система сама выбирает канал, который у гостя доступен, сначала бесплатные, потом платные. MAX-бот в этом каскаде мы тогда назвали «рабочим каналом с особенностями», и про эти особенности ниже.
Ну и третье. Бот живёт там же, где личные переписки гостя, поэтому сообщение от ресторана, на который он сам подписался, видно рядом с чатами друзей, а не в папке с рекламой.
Что гость делает в чат-боте ресторана
Смотрите, как это выглядит со стороны гостя. Он сканирует QR-код на столе, подписывается на бот и сразу регистрируется в программе лояльности, без пластика и без отдельного приложения. Дальше в том же чате видит свой баланс и уровень, а если хочет прийти в пятницу, выбирает дату и время, и бронь сразу появляется на карте зала у хостес. Накануне визита ему туда же приходит напоминание.
После визита бот спрашивает оценку. Довольного гостя можно мягко попросить оставить отзыв на Яндекс Картах, а недовольный напишет вам, и вы успеете ему ответить раньше, чем он пойдёт жаловаться публично. А через месяц, если гость не заходил, бот пригласит его на новое меню или напомнит, что у него сгорают бонусы.
Работает всё это только потому, что за ботом стоит CRM и касса. Бонусы начисляются в момент, когда кассир пробивает чек, бронь падает в общую систему, отзыв попадает в отчёт. Бот без такой связки получается просто визиткой с меню, и гости это быстро понимают.
Как создать бота в MAX и сколько это занимает
В Telegram бота заводит любой человек за пять минут. В MAX дольше, потому что платформа проверяет, кто будет писать людям. По описанию правил на Хабре путь такой.
- Профиль компании создаётся на платформе MAX для партнёров (dev.max.ru), и подтверждает его руководитель или сотрудник с правом подписи. Проверка идёт до 48 часов в рабочие дни.
- Потом заполняется карточка бота: название без эмодзи, ник, который заканчивается на «bot», сайт заведения с HTTPS и логотип 500 на 500 точек. В самом боте гостю должны быть доступны пользовательское соглашение, политика конфиденциальности, реквизиты и контакты поддержки.
- Карточку тоже проверяют до 48 часов. Если планируете акции и конкурсы, их придётся отдельно согласовать с платформой.
- После модерации бот подключается к CRM, и в нём появляются карта, бронь, отзывы и рассылки.
Правила за год менялись несколько раз. Осенью 2025 года ботов могли создавать только юрлица, а в обзоре eLama за июль 2026 года упоминаются уже и ИП. Лимит там же указан такой: не больше пяти ботов на одну организацию. Поэтому перед запуском я бы проверил текущие условия на сайте MAX, а сетям с несколькими брендами заранее решил, кому из них нужен свой бот.
Как сделать рассылку в MAX и не попасть в бан
Это главный вопрос, который нам задают. Писать можно только своим подписчикам, по делу и нечасто.
Бот пишет только тем, кто сам начал с ним диалог. В условиях платформы, которые приводит разбор MAX Bot API, сказано, что сообщения через бота «направляются только его подписчикам и должны быть обусловлены их взаимодействием». Загрузить базу телефонов и разослать всем акцию не получится, это спам, и по данным eLama за жалобы MAX блокирует аккаунт автоматически и без восстановления.
Поэтому базу подписчиков в MAX придётся собирать с нуля. Мы ставим ссылку на бот везде, где гость и так касается ресторана: QR-код на столе и на чеке, Wallet-карта, сайт, виджет брони, подтверждение брони.
Теперь про частоту. Много сообщений за короткое время платформа считает подозрительными, технический лимит у неё два сообщения в секунду в один диалог. Но я бы ориентировался на гостя, лимит тут мало что подскажет. Сервисные сообщения про бронь и начисленные бонусы гость ждёт, их можно отправлять сколько нужно. Рекламные я бы ограничил одним-двумя в неделю и отправлял только тем сегментам, кому они правда интересны, например любителям вина про винный ужин.
И ещё одно требование платформы: в каждом боте должна быть кнопка «Отписаться». Она же лучшая защита от жалоб, потому что гость, который может отписаться в одно нажатие, обычно не жмёт «Это спам».
Сама рассылка у нас идёт по каскаду. Если гость подписан на бот в MAX, сообщение уходит туда. Если нет, оно ищет его в Wallet-карте, приложении или Telegram, и только в самом конце уходит платным SMS. Так вы не платите за SMS тем, кто читает мессенджер, и не теряете тех, кого в мессенджере нет.
Telegram и MAX: в чём разница для ресторана
| Telegram | MAX | |
|---|---|---|
| Кто может создать бота | любой аккаунт через BotFather | только проверенная организация, до 5 ботов |
| Проверка перед запуском | нет | профиль и карточка бота, до 48 часов каждая |
| Кому бот может писать | тем, кто нажал «Старт» | тем, кто нажал «Старт» |
| Акции и конкурсы | без согласования с платформой | согласуются отдельно |
| Карта лояльности и баланс | да | да |
| Бронь стола | да | да |
| Отзыв после визита | да | да |
| Рассылки по сегментам из CRM | да | да, только подписчикам |
Для гостя разницы почти нет, те же кнопки и та же бронь. Для ресторана разница в старте: в MAX больше формальностей, зато к нему уже привыкли десятки миллионов людей.
Что бот в мессенджере уже дал нашим клиентам
Своих цифр именно по MAX у меня пока нет, канал молодой, и выдумывать их я не буду. Но механики в ботах одинаковые, поэтому кейсы из Telegram хорошо показывают, чего ждать.
Для gaming lounge NEON в Ташкенте наша команда CRM-маркетинга запускала розыгрыш с понятным порогом по покупкам. Всё шло только через бот: анонс, напоминания и отдельные сообщения тем, кому до порога оставалось чуть-чуть. Средний чек вырос на 25%, выручка по картам на 15% (кейс в нашем канале). В MAX такой розыгрыш тоже можно провести, только заложите время на согласование с платформой.
У Family Community гости регистрируются в программе через Wallet и Telegram-бот. Бот рекламировали у блогеров с промокодами, на регистрацию поставили UTM-метки, а потом по отчётам в CRM посмотрели, какие размещения приводят гостей. Бюджет перераспределили, и расходы на рекламу снизились на 15% (кейс). С MAX то же самое: ссылка на бот без метки, и вы уже не узнаете, откуда пришли подписчики.
С сентября в дашборде ReMarked видно, через какой канал гости подключились к программе лояльности: Wallet, приложение, Telegram-бот или MAX-бот (обновление). Через месяц после запуска бота в MAX вы увидите, сколько гостей он вам реально приводит.
Как это сделать в ReMarked
У нас бот ресторана работает в Telegram и в MAX на одной CRM, поэтому сценарии и рассылки вы настраиваете один раз. Гость регистрируется в программе, смотрит баланс, бронирует стол и оставляет отзыв, а бонусы начисляются через наши плагины к iiko, r_keeper, Tillypad и 1С в момент пробития чека. MAX-бот подключаем по запросу. Проверку организации в MAX проходит сам ресторан, потому что это его юрлицо, а связку с CRM, сценарии и каскад рассылок настраиваем мы. Подробнее про бота можно почитать на странице Telegram-бот для ресторана и в статье о каналах коммуникации CRM ReMarked.
Частые вопросы
Можно ли сделать массовую рассылку в MAX по всей базе гостей?
Только тем, кто подписался на бот. Писать по номерам телефонов без согласия правила MAX запрещают, за это блокируют. Остальной базе сообщение лучше отправить через другие каналы каскада.
Сколько занимает запуск бота в MAX?
Проверка организации и проверка карточки бота занимают до 48 часов в рабочие дни каждая. Плюс подключение к CRM и настройка сценариев, поэтому реально закладывайте неделю.
Нужен ли бот в MAX, если уже есть бот в Telegram?
Я бы завёл, чтобы не зависеть от одного мессенджера. Сценарии и рассылки в CRM общие, так что второй бот не удваивает работу маркетолога.
Может ли ИП создать бота в MAX?
Правила менялись. Осенью 2025 года это могли только юрлица, в обзорах 2026 года упоминаются и ИП. Перед запуском проверьте условия на платформе MAX для партнёров.
Можно ли проводить розыгрыши в боте MAX?
Можно, но акции и конкурсы платформа согласует отдельно, и на это нужно время до старта.
Если хотите запустить бота ресторана в Telegram и MAX на одной CRM, оставьте заявку, покажем, как это работает, и посчитаем стоимость. Если заодно нужна программа лояльности, загляните на страницу программы лояльности для ресторана.
